车险理赔现场测试，平均到达时间32分钟

日前，广东省中国保险监督管理委员会对财险公司的车险理赔服务项目状况开展突袭测试，摸排服务水平，搜索存在的问题。当场测试內容包含举报电話接入时效、电话礼仪状况、抵达交通事故现场时效、查勘服务项目要求、估损额度精确度等。该测试工作中自2007年逐渐，早已逐渐系统化、专业化。　　此次测试的目标为27家运营汽车保险的驻粤财险公司，內容包含：各公司举报电話接入状况，举报布线讲座人员的工作责任心、工作效能、沟通能力；各公司查 勘人员服务质量、在场时效、衣着、自觉性；各公司查勘车子武器装备状况及查勘人力资源配置状况；各公司查勘人员查勘车辆定损水准、车辆定损速率、赔偿时效等。测试中采用两 辆真正保险理赔、归属于简单定损案子的车子，规定商业保险公司查勘人员对其开展当场车辆定损，依据查勘人员与技术专业人员车辆定损結果误差开展得分。　　测试数据显示三十分钟内准时在场公司有11家，占测试公司总数的40%；超出45分钟的公司有3家，27家公司均值在场時间为32.15分钟。　　广东省中国保险监督管理委员会表明，整体而言，此次车险理赔测试中商业保险公司服务水平不错，客服人员服务质量和蔼可亲、回复得当；当场查勘人员精神风貌好、衣着齐整、服务项目积极、业务能力高；查勘车子装备精良，从预留专用工具到纯净水都能够出示；估损技能提升。