车险理赔流程指南

车险理赔工作中的基础步骤包含：报案、查勘定损、查收审批索赔单证、理算核查、审核、赔偿审结等流程，实际的车险理赔步骤：车险理赔步骤Ⅰ：报案。(1)出险(产生安全事故)后，买车人向车险公司索赔单位报案；(2)保险公司外勤接报案后，规定买车人将出险状况马上填好《业务流程出险申请表》(电話、发传真等报案由外勤代填)；(3)外勤依据顾客出示的商业保险凭据或保单号马上查看保险单团本并抄单及其打印保险单、保险单团本和附注。查看保险费用收费标准状况并由财会人员在保险费用收条(业务流程及统计分析联)影印件上确定签名(特邀支付须另附合同书或承诺)； (4)确定商业保险标底在商业保险有效期内或出险前特邀缴费，规定顾客填好《出险立案侦查查看表》，给予立案侦查(如电話、发传真等报案，由检测工作人员承担规定顾客填好)，并按报案次序撰写立案侦查号； (5)派发索赔单证。经立案侦查后向受益人派发相关索赔单证，并告之索赔办理手续和方式 (电話、发传真等报案，由检测工作人员承担)； (6)通告检测工作人员，汇报损害状况及出险地址。 之上车险理赔步骤的第一步工作中一般会在一个半工作中日内进行。车险理赔步骤Ⅱ：查勘定损。(1)检测工作人员在接车险公司外勤通告后一个工作中日内进行当场现场勘查和检测工作中(损伤标底在异地的检测，可授权委托本地车险公司在3个工作中日内进行)； (2)规定顾客出示相关单证； (3)具体指导顾客填写相关索赔单证。车险理赔步骤Ⅲ：查收审批索赔单证。(1)业务部、各商业保险支公司内勤人员审批顾客交来的赔案索赔单证，对办理手续不完善的向顾客表明需补缴的单证后退还顾客，对单证齐备的赔案应在“出险汇报(索赔)书(一式二联)上查收后，将淡黄色联交回受益人； (2)将索赔单证及备存的材料梳理后，交产险部核赔科。车险理赔步骤Ⅳ、理算核查。(1)核赔科经办人员收到外勤交来的材料后审批，单证办理手续齐备的在工作交接薄上查收；(2)全部赔案务必在3个工作中日内理算结束，交核赔科责任人核查。车险理赔步骤Ⅴ：审核。(1)产险部管理权限内的赔案交负责人索赔的主管审核；(2)超产险部管理权限的逐步汇报。车险理赔步骤Ⅵ：赔偿审结。(1)核赔科经办人员将顺利完成审核办理手续的赔案序号，将赔偿款收条和计算书交会计划账；(2)会计对赔偿确定后，除赔偿款收条和计算书鲜红色联外，其他取回来。