缩短车险定损时间，提升客户满意度

投保容易,理赔难,不少车主都会有这样的感觉。许多车主在车辆出险后,揪心的不仅仅是爱车损坏,还包括理赔的种种问题,其中最突出最常见的问题就是车险定损时间和定损价值。这些问题也是多数车险理赔纠纷矛盾的起源。 车险定损时间的长短和定损价值是否合理还与车辆所投保的保险公司体系有关。一些车辆在异地出险后,因为所投保的保险公司在当地没有服务网点,车险定损时间肯定就不能让车主满意。
其次,有些保险公司虽然也可以异地定损,但是修车必须返回投保地。因为定损地与维修地车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题的不同,也造成了事故后车辆维修费用的不同。所幸的是,目前一些大的保险公司均已实现公司内部承保客户全国范围内通赔。这样就能保证了车险定损时间能够及时,定损价格也让人满意。山东的刘女士是一个刚拿证不久的新司机,她为爱车投保的是网销车险。今年2月,她在外地度假期间,为避让一辆车,撞在了路边的防护栏上,车前保险杠和右大灯损坏。刘女士当时又惊又怕,心想这次可是惹大麻烦了。因为她前不久刚听说一位朋友的车子出了险,光在现场车险定损时间就用去了大半天,然后拖到维修站去等了一个多月才给修好了。但是,车子现在撞成这样也没法开了,必须要报险了。刘女士拨通了车险全国统一报案电话95511后,被告知当地分公司会马上派查勘员到现场给保险车辆定损。
只用了不到15分钟,当地分公司的查勘员就来到现场,查勘、车辆保险定损、立案很快就解决了,整个车险定损时间还不到半个小时。同时客服还询问了刘女士是否需要在当地修车。刘女士对车险的办事效率和查勘员的服务非常满意,就放心的听从车险理赔人员的安排。在当地车险理赔服务中心,刘女士等了不到两个小时就领到了已修复如初的车子。通过这次理赔事件,刘女士亲身体验到了异地出险,就地赔付的高效率带给车主强有力的保障。
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