快速高效全面的车险理赔

如何快速高效的从保险公司顺利获得相应理赔?随着人们保险意识的不断提高和保险业务的快速发展,理赔难的问题日渐显得突出,这对保险业的发展产生了一定的负面影响,特别在中国保险业发展的初期,不利于保险市场的培育。如何让客户索赔变得容易是保险公司面临的一项重要任务。
下面将从客户“为什么会感到理赔难”、“如何让客户索赔变得容易”这两个方面进行探讨。车险理赔快慢与否一直是车主最关心的问题,随着私家车数量的飞速增加,交通事故频发,车险理赔的快慢更是如此。车险公司面对市场的竞争日趋激烈,加快理赔速度无疑是加大竞争力的切入点,车险业通过引入全新技术的应用,使得便捷的极速理赔成为可能,最快3分钟可完成现场定损,使车险理赔真正进入“快”时代。车险理赔周期平均降低3天,据保监局一份统计报告显示,车险理赔平均结案周期13.96天,同比缩短3.8天,平均付款时效3.32天,同比缩短1.03天,当期结案率同比提高6.51个百分点。当然这与车险公司查勘服务更加完善,后期理赔执行能力更强有密切关系。
如何让索赔变得快速高效?关于理赔难的问题,我们建议从以下几个方面入手解决：第一、客户在投保前应注意仔细阅读条款,特别注意其中的保险责任、责任免除、如实告知及理赔申请等款项的了解。避免出险后自己理解保险保障的范围和合同规定的保险保障的责任存在出入。第二、业务人员应加强对条款的学习,深刻地理解条款的有关内容,展业时业务人员应尽量精确无误地介绍保险责任、责任免除等有关内容。避免出险后由于自己解释不精确而引起不必要的纠纷。第三、业务人员做好初级核保工作,避免不符合承保条件或有带有逆选择的人群通过自己投保。第四、客户一旦出险,相关权利人或业务人员应及时向理赔部门报案,并注意了解一些理赔知识,尽快协助客户收集好相关单证,办理相关手续。如在办理过程中遇到问题,请及时与理赔部门取得联系,获得支持。第五、申请书、委托书等相关材料应认真填写,避免出现不必要的问题。特别报案时或申请书中的联系方式应告知正确,确保理赔人员并能与相关人员联系上。第六、在办理理赔案件过程中,如理赔人员需要客户或业务人员提供有关信息时,客户或业务人员应及时与理赔人员进行反馈。第七、如业务人员受客户委托领取保险金,业务人员应及时送达客户手中,避免保险金留在自己手上较长,而导致对公司的不利影响。第八、保险公司一、二线部门加强沟通与了解,建立良好的合作关系,有利于保险公司从整体上提高理赔服务时效。第九、保险公司理赔部门要进一步树立服务意识,改进服务态度,并尽可能简化一些繁琐的手续,方便一线及客户办理理赔手续。是什么在推动车险理赔周期短的进程,那就是现代化的3G技术的引入。
“现场上传理赔单证”、“现场出具并打印损失清单”这些都是现代化3G技术的成果。车险公司通过这些现代化手段可以及时把查勘,定损信息及车主信息快速传到公司进行理赔处理,全新的技术,实现快速、准确地对事故进行现场定损,现场上传理赔单证,真正让理赔快之又快。科技的创新是最先进的生产力,正是这些新技术使得车险理赔满意度提升、理赔速度越来越快成绩的重要推手。为了加快理赔,部分产险公司在信息技术方面对理赔系统进行了升级改造,提高了理赔审核和结案付款的时效;越来越多的产险公司开发了新的车险移动查勘系统,通过智能手机、PAD、蓝牙打印机等移动终端即可快速完成影像拍摄、单证收集、信息上传、定损单打印等工作,大大提高了普通车险事故的查勘定损效率。所有这些都为车险理赔的速度提升起到了关键作用。车险信息化,科技化已经成为车险业竞争的方向,相信,不久的将来,车险理赔一定会更快,更好,更全面。