宁波车险

宁波的车主朋友们都对宁波车险非常的放心,很多车主朋友不管是通过电话车险的方式也好,还是登陆车险在线商城都去购买车险。那么究竟是什么吸引到他们去购买车险呢？实际上是车险的理赔系统吸引到了他们。宁波的车主购买车险的初衷就是万一车辆出险了之后能够获得足够多的保障。
在时间上面,宁波车险理赔做的足够的出色。保险车辆发生事故后的报案受理、接案调度、事故查勘、车损核定、理算核赔、赔款支付、客户回访以及接访应诉等主要理赔服务,要求其全国统一客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作,其中查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系。保险此前所作的服务承诺相比较,查勘人员联系报案人的时效一共缩短了5分钟。与此同时保险要求其业务部门,对于估损金额在5000元（含）以内,且损失直观、无需拆检的事故车辆,应通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。对于核定属于保险责任的理赔案件,与客户协定赔偿金额后,5000元（含）以内案件应在一日内通知支付,其余案件分别在一至十日内通知支付。这一金额标准比行业标准所要求的2000元（含）大大提高。对于涉及人员伤亡的事故,保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人,跟访案情,相对于行业标准要求的72小时缩短了1天。
流程控制中各环节理赔手续简便、服务时效明确、服务标准一致；其中保险公司应建立理赔服务指标体系,理赔的服务指标当中至少应包括：报案电话接通率、到达现场时长、平均结案周期以及小额赔案结案周期、赔付时效、客户有效投诉率等。保险公司应提供客户在线查询赔案状态的服务,有条件的保险公司应在对外的网页或其他可以供社会公众登录的平台上为客户设置专用的区域,方便客户随时查询其保单项下的赔案及赔案处理进程、状态。在具体报案受理方面,报案电话应保持畅通,接通率不低于85%。电话接听等待时间不应超过1分钟；客服人员接到报案后,应在5分钟内进行查勘调度,并将系统生成的报案号、查勘人员的相关信息通过短信或其他方式,告知保险消费者或报案人。