关于车险查勘定损员的一天工作

人物档案：熊猫熊,男,80后,个性开朗,大学毕业后踌躇满志踏入社会,成为一名保险业的新兵。熊猫熊最近和一帮做车辆查勘定损的老同事聚会,席间的话题自然离不开当一名查勘定损员的酸甜苦辣。想起那段时间,熊猫熊不禁感叹：查勘定损工作就像一瓶万金油,除了保险专业知识,机械、物理、医学、侦查、心理、法律等等知识都要有,不然还真做不来这门“瓷器活”！
查勘定损员每天都在随时待命的状态,只要上班就要分分秒秒准备出现场为客户定损或者施救。而且手机必须保持24小时畅通,在接到派工后及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号,并且10分钟内必须和客户联系,与客户确认事故地点,告知客户大概多长时间到达现场,同时指导客户立即报案并采取相应措施防止损失扩大。查勘定损员到达现场后,首先要确认当事人身份、出险时间、出险经过并做好记录,然后核实、收集保险车辆及被保险人相关信息并一一拍照和做好记录。
做好记录后,查勘定损员就要开始对事故现场进行查勘,确定事故造成的损失部位。在查勘后,会同被保险人及其受托人根据损失部位痕迹及程度,进行现场定损或直接到修理厂、4S店、快处快赔中心去定损。对在保险责任范围内的事故,查勘定损员会当场告知或提醒客户提交行驶证、驾驶证、索赔申请书、维修发票、事故证明等理赔相关资料。客户提供完整所有资料及单证后,保险公司将对整个案件进行审核。审核通过后,保险公司会将赔款通过银行转账的形式转至客户提供的银行账户上。
熊猫熊和同事们都觉得,自从做上车险理赔工作后才发现,很多客户因为对保险知识、工作环节的不了解而产生了一些不必要的误解,所以作为一名保险从业人员,无论身在哪个岗位都一定要做好对客户的耐心解释等服务工作,让客户打心眼里了解保险、理解保险、相信保险。