大连借新闻媒体提升车险理赔服务“内功”

大连保监局积极贯彻落实保监会治理车险理赔难的工作部署,以《大连地区车险理赔服务标准》制定实施为契机,充分发挥新闻媒体的舆论监督作用,营造出多角度、深层次、广覆盖的宣传报道态势,形成了透明化的媒体监督和广泛化的社会参与,通过“外力”提升车险理赔服务意识和服务质量。大连保监局指导保险行业协会组织大连地区17家经营车险的财产险公司协商制定了《大连地区车险理赔服务标准》,这是大连首次出台统一的车险理赔服务标准,规范车险理赔的服务内容和时效标准,同时,也作为对广大车险消费者的行业公开承诺,主动接受社会监督。
标准出台后,大连保监局邀请多家媒体的相关领导和工作人员召开座谈会,通报车险理赔服务标准的制定背景及过程,征求大家对服务标准的意见和建议。媒体领导和记者结合自身保险宣传报道的实际经验,发表了许多中肯的见解,对车险理赔服务提出了更高的预期。会后,各新闻媒体积极发挥传播员作用,就车险理赔服务标准的实施进行了广泛深入的系列报道,营造了浓厚的宣传氛围,使车险理赔服务标准广为人知,深入人心。
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