汕头大幅缩短小额车险理赔时效

2012年以来,汕头保监分局积极引导保险机构提升小额车险理赔时效,探索解决理赔难问题,组织行业制定《车险小额赔案快速理赔服务规范》,使粤东产险机构平均理赔周期从15天缩短为3天,惠及粤东60%的车险出险消费者,全年约20万消费者直接受益,得到消费者及社会各界的广泛好评。
在此基础上,汕头保监分局积极推进服务规范标准化工作,《车险小额赔案快速理赔服务规范》成功申报广东省质监局推荐性服务标准的立项项目,成为保险行业较早一批列入国标范畴的地方经验。目前,立项申报工作进展顺利,已经广泛征求行业内外意见,近期将由质监部门组织专家评审发布。
《车险小额赔案快速理赔服务规范》在引导鼓励第一现场报案的基础上,为客户提供差异化快捷理赔服务：一是简化理赔程序和理赔资料,树立主动服务观念；二是对第一现场报案或虽未第一现场报案但无需复勘现场的,要求保险机构自报案次日起3个工作日内赔付；三是保险机构根据法律法规或行业自律公约等要求,对非第一现场报案案件确定需要复勘现场的,应在接报案后48小时内联系客户并完成复勘现场工作,自复勘现场认定痕迹相符次日起3个工作日内赔付。