车险理赔调查：投诉率抬头结案周期延迟

新春佳节即将到来,许多车主又将自驾游出行或回家了,假后保险公司又将迈入索赔高峰期,又一次磨练险企索赔服务的情况下到。
那麼,2014年的车险理赔服务品质怎样？调研发觉,在商业保险监督机构的促进下,近些年,车险理赔难的难题获得了很大水平的减轻；但一部分地区对险企的服务测评有一定的懈怠,很长期不开展服务查验,一部分地区的测评执念太深。
此外,车主对商业保险服务的规定也在提升,一部分地区发生测评指标值稳步发展但举报也在升高的发展趋势。
在车险二次费改时期到来之际,险企务必提升车险商品和服务的自主创新,服务不可以懈怠。
多地自主创新测评方式记者暗访发觉,绝大多数地区对本地财险公司的车险服务品质开展了测评,从现阶段早已发布了2014年全年度或是前三季度結果的地区看来,竖向较为結果稳步发展。全国各地在2014年根据各种各样方式的车险理赔服务查验,尤其是当场仿真模拟测评、夸奖优秀催促落伍等方法,促使本地车险理赔服务明显改善。
“蛮横无理”依然存有虽然从领域方面看,2014年的车险服务水准有一定的提高,但这并不代表着险企的服务都不尽人意。
对很多年不保险理赔的顾客送点精美礼品以吸引她们,在保险理赔索赔时却蛮横无理的状况依然存有,极少数有意不赔的“遗毒”依然隐藏在领域内,急待摘除。
回望2014年车险理赔的窝心思,一个较为典型性的实例是,某车主保险理赔后保险公司先得出了一个车辆定损价,自此又无端降低该价钱,而且在当事人车主提供物价局的定损鉴定证书后保险公司仍不愿按车辆定损价钱赔偿。
“这表明车险理赔难的状况依然存有,保险公司提高服务的室内空间还非常大。”一位长期性审理车险案子的刑事辩护律师刘先生表明。中国保险产业协会日前发布改版商业服务车险领域示范性条文,试着处理车险理赔历史时间中“无责不赔”和“高保低赔”的顽症,他觉得,改版条文宣布应用后,车险理赔纠纷案件有可能会降低。
另外,车险利率社会化改革创新,将使保险公司的创新产品具备更大容量,也更为磨练险企的索赔服务工作能力,因此,不但保险公司务必紧紧塑造服务观念,商业保险监督机构也必须再次加强监管,推动信息内容公开化,提高领域的服务水准,真实让顾客获益。