实现8分钟快速理赔之“3G快速理赔服务”

汽车出险时保险公司谁在第一时间到达事故现场,为客户排忧解难谁就抢占了先机,而越来越发达的3G技术正是保险行业应用的热点。保险2012年积极打造“3G快速理赔服务”新模式,现场查勘定损至核损完成出单平均用时18分钟,最少用时只需要8分钟,到如今已经受到了消费者的广泛好评。

同时,保险还采取以下措施维护消费者权益,如制定并公布各理赔环节限时服务标准;对“接报案、调度、查勘定损、核损、单证收集、理算、核赔、赔款支付”等各具体岗位制定详细的操作细则;对案件进行分类管控,重点对小额车物损案件的理赔提速,做到简化单证、零单证等快捷理赔方式;提高单证收集环节的主动性,改进收单方式方法,做到主动收单、缩短用时;把服务承诺与岗位绩效考核挂钩,实现对服务承诺的执行力监督,将工作落到实处;创新人伤诉讼等特殊案件的专业服务等。

据了解,2012年安徽分公司车险整体结案率达到91.23%,比上一年提高6.21个百分点;车险当年结案率达到90.74%,较上一年提高7.76个百分点;车损案件结案率达到95.18%,较上一年提高7.54个百分点;车险当年案件结案周期为22.8天,比上一年缩短11.98天。而这一切都要归功于保险所推出的“3G快速理赔服务”。

总结：推出3G快速理赔服务,不只是让保险在车主心目中的形象大大提升,同时,对于整个保险行业在车主心目中理赔难的形象也有所改善。