纳米比亚一家保险公司惯于傻赔

　　自2000年至2003年，我在纳米比亚担任大使期间，曾亲历了大使馆所投保的当地一家保险公司对我馆索赔迅速赔付的几件事情。若与国内一些非常精明的保险公司一比，开始时我们使馆的人都觉得这家保险多少有点“傻” ，后来才知道这家经常“傻”赔的保险公司其实很聪明，因为它不算小账算大账，不计眼前看长远，以其讲诚信、重服务的形象赢得了越来越多客户的心，不但产生了更好的社会效益，也为自己公司带来了更大的经济效益。

　　大使官邸电器遭雷击，迅速赔偿

　　中国驻纳米比亚大使官邸大院内共住了5户人家，除我与夫人外，还有我的司机和我的厨师两家，另外两名外交官也住在这个大院内。2001年夏天的一个下午，天空乌云滚滚，狂风大作，随即大雨倾盆，雷电交加。突然，一道雪亮的弧光飞速闪过，紧接着便是一声炸雷在头顶响起。这天崩地裂的一声巨响，把人们一个个惊得目瞪口呆，心悸频频。半个小时过后，虽是雨过天晴，但5家的电视机有4台遭了雷击，不能使用。

　　大使馆办公室随即打电话请使馆投保的那家保险公司来查验电视机受损情况，并提出索赔。20多分钟后，保险公司的工作人员来到大使官邸大院。他们查验了电视机受损情况后，让使馆人员填写了索赔清单，表示将尽快处理赔偿事宜，就离开了。他们说到做到，几天后就把赔偿款额打到了使馆账户，让使馆购买新电视机。当时许多人都说，这家保险公司讲信誉，有担待。但也有人说，这家公司只到现场看了看情况，什么也不问就把责任统统揽到自己身上，而且痛痛快快地处理了索赔，似乎也太好说话了，怎么一点也不精明。

　　电器再遭雷击，还是照赔不误

　　不觉一年过去，人们迎来了2002年的夏天，这意味着一年一度的雷雨季节又来临了。鉴于上一年的教训，大使官邸大院的人除非确因工作特别需要，在打雷下雨时都将电器的电源拔掉，以防再遭雷击。岂料防不胜防，雷击事故还是再次发生了。原来这次雷雨来得特别急，雨点尚未掉下来，巨大的响雷就已经袭击了大使官邸住户的电器，造成3台电视机毁坏。

　　使馆办公室的工作人员再次请保险公司的人员来查验损失情况。该公司来人照例查验了一遍，随后又让使馆填单，表示照样赔偿，只是怀疑安装在大使官邸多功能厅那里的避雷针是否出了故障，希望使馆查一查，并称防止电器再遭雷击事情倒不大，确保人员安全才是头等大事。使馆随即请来中国援助纳米比亚的建筑工程公司的专家前来查看，果然是避雷针的问题，它不但不避雷，还招来雷电，难怪电器连续两次遭雷击了。

　　过了几天，使馆又拿到了保险公司的赔付。这时，使馆的人除赞扬这家保险公司痛快、慷慨外，不免觉得它多少有点“傻”了。须知，他们已经赔过一次，这已经是第二次。他们明明已经发现了使馆方面存在的问题，责任不在自己，但还是痛快赔偿，不是有点“傻” ，又是什么呢？要是在中国国内，到哪里去找这样“傻”的保险公司呢？

　　动物撞坏了奔驰车，修不了就赔钱

　　2003年1月，我的专车奔驰S320与在荒郊中突然横穿公路的一只大羚羊相撞，大羚羊当即死亡，车子则损坏严重。一辆大奔不比几台电视机，出了这样的撞车事故，我和使馆的人开始都有点担心，这次保险公司是否还能够全赔，因为保险公司如果提出动物不能控制自己的行为，而司机是可以控制车子的方向盘、油门和刹车的，因此，使馆也应承担部分责任，不能说这话没有一点道理。要是在国内，保险公司很可能就会提出这样的问题。

　　然而使馆的担心是多余的。保险公司接到使馆的电话后，立即派人到事故现场查看情况，看完做了事故记录后，随即用一辆拖车将毁坏的汽车运送到修理厂去修理。同时告诉使馆，动物突然穿公路撞毁车辆在纳米比亚是常有的事，这是司机很难避免的，他们公司已处理过好几起类似的事故，都是由公司承担所有修理费。这次撞车的修理费也将全部由公司负责。

　　谁知这次事故毁坏了车辆的关键部分和精密的电子系统，在纳米比亚乃至南非均无法修理。在此情况下，公司决定赔付现金，以让使馆早日购买新车。结果，公司在按规定扣除5％车辆使用半年的折旧费后，按保险金额的95％进行了赔付。由于在当地购车和办保险均用驻在国货币纳米比亚元，而使馆的经费都是美元，在当初购车时美元升值较多，而保险公司赔付时纳元又反弹升值较多，一反一正保险公司赔的钱不但买了一辆新大奔，还有不少剩余，可谓因祸得福了。

　这样的经营之道，是“傻”还是聪明？

　　鉴于这家保险公司对我们大使馆的服务确实不错，我就专门置了一桌酒席，请了他们的总经理和有关工作人员，向他们当面表示衷心感谢。

　　席间，我在称赞该公司讲诚信、重服务之余，问起了他们的经营情况和经营理念。总经理向我说了如下一段话：“参加投保的客户实际上是千家帮一家，我们保险公司其实也就是他们这种互助形式的组织者。客户为何要花钱投保，目的就是在其万一遭遇了自己无法承担或难于弥补的重大损失时，能通过我们得到大家的帮助。鉴此，我们公司的经营思想就是首先要为客户提供优质服务，保证其充分享受到投保的好处。所以，该赔的一定要赔，可赔可不赔的也要尽量赔。既然早晚都要赔，那就快点赔。反正决不能让客户产生索赔不方便、麻烦多，甚至产生保险公司设障碍的感觉，更不能使客户觉得受了保险公司的骗，中了保险公司的圈套，产生客户投保时保险公司一副脸，客户申办索赔时保险公司又是另一副脸的印象。当然，保险公司不可能做赔本买卖。鉴于受赔付的客户总是少数或极少数，保险公司若不遇到特殊情况，总是有利可图，总是会盈利的。诚然，哪家公司都想多盈利，但君子爱财，应取之有道。我们公司的经营理念是，决不能为了我们利益的最大化，而去牺牲客户应得的利益。”

　　总经理停了停，又继续说：“也许，有的人会认为我们理赔大方，有点‘傻’赔的味道，但我们从不这样想。我们想的是：我们把客户服务好了，客户满意了，我们公司的信誉就提高了。于是，我们的客户就会呈几倍、十几倍地增加，客户的投保项目也会不断增加、扩大。这样，我们的业务和经营范围就越做越大，不但越来越多的客户得到实惠，同时我们公司的利润也越来越多。你说，我们这是干傻事呢，还是干聪明事呢？”

　　听了总经理这一番话，我频频点头。心想：要是这家保险公司在北京办个分公司，那该多好啊！