厦门市建立旅行社旅游保险事故填报制度

        旅游保险是旅行社业健康发展的重要保障，为进一步加强旅游业与保险业的沟通交流，推动“旅保合作”机制，切实做好旅游风险的防范和管控工作，7月17日，市旅游局召开旅游保险工作座谈会，建立旅行社旅游保险事故填报制度。

        来自厦门市太保产险、人保财险、天安保险、世纪经纪等六家承接旅行社责任险和旅游意外险的保险及经纪公司相关负责人参加了此次座谈会，并就实际操作中存在的问题发表了各自的看法。他们表示，目前我市的旅行社责任险和旅游意外险业务整体状况不容乐观，市场份额越来越小，竞争非常激烈；风险相对集中，但是保费与责任不匹配，在保费方面缺乏统一的价格，评判责任又缺乏统一的标准，旅行社重视度不够，并存在理赔误区和盲点。他们希望扩大宣传，建立统一规划、统一保费、统一保障的操作模式以及多元化的保险体系，尽可能地规避风险。

        厦门保监局陈宇宁处长应邀参加了座谈会，他指出，进一步做好旅游保险工作要注意三个方面的问题：一是保险公司要创新产品及销售渠道；二是在开展旅游保险业务的过程中，保险公司要注重提高服务质量和服务水平；三是保监局要加大监管力度，严肃查处误导和欺诈行为，重点监控恶性竞争和不规范操作的问题，以实现保险业的良性循环。

        厦门市旅游局行管处处长吴东凯主持座谈会，并就市旅游局在旅行社安全管理方面的工作进行了介绍。近年来，市旅游局非常重视旅行社安全管理工作，不仅在去年开展了百日大排查、百日大整改的“双百”工作，而且在每年的黄金周都做好事先检查、布置、处理和整改工作，建立了旅游突发公共事件应急预案，对旅游汽车安全和旅行社规范合同进行专项整治管理，在餐饮等卫生管理方面加大力度，在旅游保险方面不断调整。他表示，目前我市旅行社在安全管理方面还存在一些问题，希望保险公司能着力加强保险知识的宣传，包装及推出适销对路的险种，加强与旅行社的业务互动，提升服务质量，规范保险市场。市旅游局下一步将狠抓七个方面的工作，以消除安全隐患，减少安全事故的发生：一是狠抓旅游安全事故的报告制度，与保险公司建立旅行社旅游保险事故填报制度及事后调查、整改、通报制度；二是狠抓旅游交通和食品安全管理；三是狠抓旅游市场整顿和规范；四是狠抓旅游突发公共事件应急体系的建设；五是狠抓旅行社旅游安全标准化管理的建设；六是狠抓旅行社旅游安全生产目标责任制的考评工作；七是建立旅游安全事故档案和案例分析、点评制度。

        厦门市旅游局副局长林世超出席了会议，并就大家提出的意见和建议发表了两点看法：一是关于服务质量与承保、投保信心的问题。保险公司在今后推行业务的过程中，要更明晰地体现承保内容和责任，同时要在业务方面加强对旅行社的指导培训，使双方形成较一致的认识和评判标准；作为主管部门，市旅游局将引导旅行社增强风险、防范和投保意识，加大宣传力度，让旅行社逐渐认可和接受旅游保险的必要性，重建双方的信心。二是关于风险防范与配合互动的问题。市旅游局去年出台了一系列的措施，如旅行社质量信誉等级划分与评定活动、建立旅游预约包车制度等，以尽可能地规避风险。今年希望借助旅行社旅游保险事故填报制度，建立沟通渠道，全面了解和掌握旅行社出险情况，进一步加强风险的防范和管控工作。同时，市旅游局今后也将采取有效措施，积极引导旅行社正确认识旅游保险的重要性，努力构筑我市旅游保险安全大网，以促进我市旅游业健康发展。