北京规范意外险健康险服务

        8月31日，北京保险行业协会组织会员公司和众多媒体，就保险服务中有关意外险健康险理赔难与不难的问题进行了专题研讨。

　　据了解，此前北京保险行业协会于7月底对部分会员公司进行了《北京保险行业意外伤害保险健康保险服务规范（试行）》（以下简称《服务规范》）执行情况的检查，且计划在今年第4季度继续开展检查，以期进一步扩大《服务规范》的执行力度，进一步提升行业的服务水平。

　　据介绍，该《服务规范》是2006年为加强北京保险业诚信建设，在北京保监局指导和各会员公司支持下，协会组织成立专项工作小组，经过广泛调研并结合公司业务特点而制定的。该《服务规范》从2006年12月1日起在全行业正式实施。

　　北京保险业2007年诚信建设的主题为“重规范、抓落实”，因而协会决定在《服务规范》执行半年后开展检查。

　　据有关负责人介绍，协会分3个检查小组利用5天时间，对21家公司进行了检查，覆盖会员公司总数的48％。其中包括9家财产险公司，覆盖面为财产险会员公司的52％；12家寿险公司，覆盖面为46％。检查内容分6个方面：各岗位、工种规范化服务标准制定及执行情况；意外险、健康险条款情况；保单维护情况；理赔方面的情况；《服务规范》的知晓情况；公司的培训情况。在抽查的21家公司中，落实较好的有：中国人寿北京分公司、平安人寿北京分公司、中美大都会人寿北京分公司、阳光财险北京分公司、永安财险北京分公司等。