保险转变发展方式

发表时间：2025-02-07 16:21

理赔圈

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　　【摘要】中国保监会副主席杨明生出席青岛市和谐保险建设工作启动大会并指出，青岛“和谐保险”建设要切实以客户为中心，以创新为动力，抓紧转变发展方式，为消费者提供优质产品高效服务，同时加强改善监管，严格规范市场秩序。
　　2011年初，青岛保险业提出创建“和谐保险”的构想，其核心是通过这一活动改善行业服务更好地维护被保险人的合法利益。为此，青岛保险业制定了详细的五年规划、考核体系、反馈完善机制，目标是力争用5年左右的时间，全面提升青岛保险业的服务水平，增强服务能力，基本消除销售误导、理赔难等不规范的市场行为，将青岛打造成为保险服务的标杆城市，打响青岛保险“诚保万家”的服务品牌。这一倡议得到了青岛保险行业的积极响应和青岛市委市政府的大力支持，青岛市政府办公厅还下发了《关于加快推进青岛和谐保险业建设的意见》，在全市范围推动落实。
　　杨明生对保险业和青岛“和谐保险”建设提出三点期望和要求：一是切实以客户为中心，抓紧转变发展方式。各公司要真正转变观念，改变销售误导、理赔难现状，杜绝恶性竞争，把主要精力放在消费者真实需求上，放在为消费者搞好服务上。二是以创新为动力，为消费者提供优质产品高效服务。保险的创新要以产品的创新为基础，产品的创新要以消费者的真实需求为导向。保险产品要突出保障特性，回归保险主业。那些保障功能强、能体现消费者真实需求的产品才有生命力，才有可持续性。三是加强改善监管，严格规范市场秩序。监管机关将进一步加大监管力度，严肃查处各种违法违规行为，形成倒逼机制，通过外部监管和内部自律相结合实现行业规范发展、和谐发展。
　　青岛和谐保险建设的目标是“通过四个转变、实现三个和谐、树立两个形象”，推动保险业走上一条科学健康、规范有序的和谐发展道路。“四个转变”是指市场秩序明显改善，服务能力全面提升，服务水平显着提高，社会形象根本好转；“三个和谐”是指实现保险行业自身和谐、保险行业与社会公众和谐及保险市场发展与地方经济社会发展和谐；“两个形象”是指在全社会树立经营规范、竞争有序、信誉良好、服务优良、充满活力的、真正为政府和人民群众“可依靠、可信赖”的行业形象。
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