【摘要】由于我国保险行业发展的时间并不长；从业人员的素质集体不高；很多时候的监管并不是很到位；加上我国传统观念的影响保险行业在老百姓的眼中的形象并不好。我们不难发现，在保险营销伙伴、保险理赔查勘员的工作过程中，还有许多本应得到理解，却不被人理解的无奈。
如文所述，查勘员牛卫平一天下来“疲于奔命”，给我留下的印象就是“脚打后脑勺”。他这样做为的是什么？是让客户及早摆脱险情，或是尽快了结纠纷，而更多是帮他们早日拿到应得的保险理赔款，恢复正常的生活。
然而，就是这样一个既辛苦又高尚的职业，为什么还是会有人不理解呢？编者认为，主要的原因包括两个方面：一方面，保险业总体社会形象日趋好转，但仍有待提高，一直被诟病的一些问题给人留下了不好的印象，这种不良影响的消除有个过程；另一方面，虽然消费者对保险的认知程度较往年逐步提高，但事实证明，仍有相当多的消费者对关系到切身利益的保险产品的认识还处于表面，更不用说他们对保险人的工作流程、机制等的了解了。
提示：保险从业人员要想得到更多的理解要首先从自身做起，要深刻反省自身所存在的问题，要站在消费者的角度思考问题，很多时候造成问题的主要原因是来自内部的。众所周知，保险监管机构一再强调的抓保险服务对行业来说是一个大的努力方向。按照这种思路，可以想到，保险可用优质服务打开消费者的心扉，这样一来，他们会主动对我们的职业关心，主动对我们做的事关心，保险宣传才会真正深入人心。
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