【摘要】阳光人寿是由阳光保险控股的于2007年12月17日成立的全国性专业寿险公司，它主要是经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务。作为一家新兴的保险公司，阳光人寿在发展方面可是下大了力度。近日，阳光人寿保险公司顺利实施了2012年度持续营运计划（BCP）演练。本次演练成功检验了参演部门和灾备职场的危机响应能力，标志着该公司在遭遇突发事件的时仍可持续为客户提供服务。
据了解，持续营运计划（Business Continuity Planning，BCP），又称业务连续性计划，是指公司事先拟定的一系列灾难事故预防方案和反应机制。该计划通过事先的安排，应对地震、火灾、洪水、公共卫生事件等各种灾难突发事件，确保在发生意外事件后公司能够维持关键业务的正常和连续运作，持续为客户提供服务。通过采取计划中拟定的一系列应对措施，从而最大限度的降低灾难事故的危害，保障员工人身和公司财产安全，保障客户利益，维护公司名誉和品牌，彰显公司良好的风险管理意识和能力。
阳光人寿总公司的此次BCP演练由该公司风险管理与合规法律部组织实施，运营与客户服务类部门、财务部、银行保险部等11个部门参与。此次演练模拟当前办公职场因突发事件不能使用的情景下，如何在最短的时间内恢复业务营运，确保公司关键业务的持续、正常开展。演练分两阶段进行，第一阶段为模拟计划启用；第二阶段为全体演练员工奔赴灾备职场，按照已发布的BCP，在灾备职场开展各部门关键业务，并记录测试结果和发现的问题。
通过3个多小时紧张、有序的演练行动，参演部门员工代表在灾备职场逐项测试了BCP中各项关键业务恢复行动计划的可行性。测试结果表明2012版BCP符合公司实际、具有良好的可执行性和危机响应能力。
作为该公司整体风险管理框架的组成部分，持续营运计划（BCP）是阳光人寿自我风险防控以及外部监管要求下引进的风险管理工具，今后该公司还将组织开展类似项目，进一步完善公司风险管理架构，提升公司风险管控能力，保障员工生命财产安全，最大限度维护客户利益。
提示：一家保险公司如何的到更加长足的发展，离不开客户的支持，想要得到客户的支持，提高自身的服务很重要。从公司内部的管理做起，是提高一个公司整体服务质量的最重要的手段。
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