【摘要】随着保险行业的发展，传统的放养式经营模式，已经不适应社会的发展了。在保险行业面临转型期的大背景下，山西保监局组织召开了山西保险业提升服务质量经验交流会。会议上山西保监局局长王毅作了讲话，进一步明确了提升保险服务质量、保护保险消费者利益的任务和要求。
会议通过保险公司交流经验的方式，对提升服务质量、保护保险消费者利益工作进行阶段性总结与推进。
总的来看，今年以来各公司贯彻落实保监会有关政策要求，围绕提升服务质量做了大量工作，结合各自实际制定了工作方案，推出了一系列优化服务的措施，下大力气解决车险理赔难和寿险销售误导问题。各公司对服务的重视程度明显提高，服务意识、服务能力有所增强，提高服务质量工作取得初步成效。财产险方面，集中开展了积压赔案清理工作。截至6月末，已清理积压未决赔案11.47万件，占未决赔案总量的55.71%，支付赔款9.38亿元。在清理积压赔案的同时，各公司加大理赔服务创新力度，提升了理赔服务效率。车险理赔速度明显加快，结案率较上年同期提高5.48个百分点，而且超过了全国平均水平。人身险方面，行业出台投保风险短信提示和投保人关键信息强制录入与自动校验两项制度，目前正进行试运行。各公司针对销售误导问题开展自查自纠，强化内部责任追究。上半年，各公司通过通报批评、警告、诫勉谈话、罚款、解除合同等形式，共处理相关责任人481人，进一步规范了销售行为，销售误导得到一定程度的遏制。
在交流经验、剖析问题的基础上，会议进一步强调了提高服务质量、防范化解风险、保护保险消费者利益的任务和要求。会议强调各公司要继续抓好提升服务质量工作，认真学习、借鉴有关公司在服务方面的好做法、好经验，见贤思齐，结合本公司实际，查找差距和不足，取长补短，进一步完善自己的服务制度、机制和措施；要严格落实提升服务质量大会的有关部署和行业承诺，做到言必行，行必果；要坚决打好治理车险理赔难和寿险销售误导攻坚战，以执行制度、完善措施为重点，动真碰硬，力求取得新的突破。会议强调各公司要坚决守住防范化解风险底线，强化制度落实，加强对重点风险的防范，切实做好应急处置工作，以行业的稳定服务经济社会大局的稳定。会议还强调各公司要坚持依法合规经营，理性竞争，共同维护良好的市场秩序。
提示：做好以上几点还不够，保监局还应该以消费者的利益为出发点，严厉打击保险行业违法、违规行为。山西省保险局表示将深入调查消费者信访投诉事项，切实加大侵权案件的查处力度，保护消费者的合法权益。
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