【摘要】随着社会的发展，人们的维权意识慢慢得到增强，保险行业的各种不合理的行为，逐渐被人们揭露出来。为了让广大消费者能够更好维护自己的合法权益。保监会将在现有的保险维权机制的基础上，推出统一、规范的保险信访制度。
在日前召开的保险消费者权益保护工作经验交流会上，保监会副主席周延礼透露，保监会将针对保护消费者的工作立项，对信访管理、投诉管理等制订行政法规。周延礼介绍，这方面行政法规的建立，为有效开展调处工作提供了法律基础，目前法规修订进入最后阶段，有望于明年初发布实施。
即将出台的法规从制度上将投诉和信访进行区分，并规范和强化保险公司、保险中介机构投诉处理工作和责任。据了解，目前保监会的信访、投诉渠道较多，如局长接待、保险公司高管接待、全国统一电话12378投诉、保险公司客服投诉等，但并没有形成统一规范。
提示：除了着手建立保险信访制度以外，保监会还将针对车险理赔难、寿险销售误导等问题与人民法院对接合作，为下一步司法解决此类问题统一标准，减少争议，相关制度也将在年底前下发。这将有助于进一步维护保险消费者权益和保险市场秩序。目前保监会还正在探索建立保险诚信服务评价标准，开展人身险客户满意度测评工作。
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