在保险销售过程中,根据客户的实际情况和需求推荐合理的保险产品,是体现代理人专业诚信的重要标志;而能否将保险产品在简短的时间形象清楚地讲给客户,则在某种程度上影响着销售的结果。因此,要想提升成交率,掌握一些产品讲解的方法十分必要。
产品讲解通常要考虑几个要素:准确性、形象性、生动性,时间长短适宜。准确性,就是不论使用什么方法,用什么话语讲解,都要遵循保险产品的责任范畴,不可夸大其辞;形象生动性,是要通过形象生动化的语言、图示等将产品的功能快速告知给客户;而时间的长短,则要求讲解产品时,时间越短越好。
成功的保险讲解,都会涉及上述几个要素;而产品讲解的方法,则不一而足。
下面以一款分红型保险产品为例,运用两种方法进行讲解,以供读者参考:
保险责任(简述):
1、 身故保险金:保额;
2、 生存保险金:从保单生效日起,每3周年领取保额的9%,直至100周岁;
3、 满期保险金:100周岁,领取保额。
产品讲解方法一:图示说明法
根据上图,进行语言说明:“您看,一个30岁的人投保10万元保障的*产品,从生效日一直到100周岁,这个期间都拥有保障。在这期间,每三年可获得9000元的现金返还,一直可以领到100周岁,如果身故可获得10万元的赔付,但我们都希望好人长寿多福,当他活到100周岁时,可一次性领取贺寿金10万元;还有,在这期间,我们还可以坐享公司的经营成果,享受红利分配,一直到100周岁。”
产品讲解方法二:生活情境法
“生命是个旅程,应给美好的人生计划一下。我们平时为工作付出了那么多时间,如果因为缺少计划而少却美丽的消遣,应该是一种遗憾。今天让我们通过保险为自己提供一份完善的度假旅游计划,好吗?”
“您看这份计划只需要每个月为自己储蓄*元,一年*元,那么您在保单生效后马上就可以获得10万元保障,不论长寿百岁还是中间有事发生,都可以领取10万元现金,这保证了您的本金不受到“损害”。同时,您每3年将获得一次免费的旅游,公司会保证给您9000元做个短暂的旅游计划。如果您未做旅游的话,可以把钱存在保险账户上,随时都能支取,也可以作为养老金储蓄下来;而且,从投保日起,您就开始享受公司的红利分配了,这些都是您的投资收益。”
“生命的意义不在于活得多久,而在于活得潇洒而有意义。从现在就储蓄,每天只需几元钱,就能帮你度过美好人生,您看怎么样呢?”
上述两种方法各有特点,图示讲解法直观形象地把产品责任讲出来,通过对客户视觉的刺激,强化了接收和记忆的效果;而生活情境法是向客户描述了一个生活的场景,并告诉客户保险可以帮助他实现这种未来生活的安排,因此,生活化色彩十足,交流氛围轻松。这种方法要求对产品特色有充分理解,上述的案例就是利用产品“两头找齐,中间白赚”的特色进行发挥的,否则容易失去产品讲解准确性的这个准绳,形成误导。
讲解产品就是将保险责任讲出来,化保险术语专业化为通俗化,以把产品讲得生动而有吸引力为要义。
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