【摘要】为了更好地为医保参保群众服务，推进民生工程发展，乐陵市人社局通过“五化”建设，建立更加便民快捷的服务体系，提高管理服务效率。
一是办事制度公开化。凡是面向服务对象的业务经办工作都做到经办内容、政策依据、办理程序、办事条件、承诺时限、收费标准、所需材料目录、示范文本等“八公开”，方便群众办事，接受社会监督。
二是告知制度简约化。服务对象到窗口申请办理或咨询业务事项时，窗口工作人员一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供相关规范性资料，让群众一次能办完的业务决不跑第二趟。
三是办事责任明晰化。严格落实首问首办负责制，第一位负责接待办事人的工作人员为首问(办)责任人，主动向服务对象提供政策咨询服务，属于本人职责范围内的工作要迅速办理;不属于本人职责范围内的事项，应当准确地告知办事人员到指定地点办理，并帮助做好协调工作。
四是医保管理规范化。近年来，不断加强医保信息化建设，信息系统能对超级大的社会保险信息进行科学化、标准化、程序化地快速处理，既确保了基金安全和效率提高，又能促进管理关系的理顺，实现经办机构与参保人就医疗保险政策、资金、业务信息的全面互动，同时，通过积极与电信、银行、邮局等部门的协作，群众办理业务更加便捷。
五是医保经办专业化。经常组织全体干部加强学习，提高业务素质，适应综合性服务系统的要求，熟悉新的业务标准和服务标准，实现由过去精通单一业务向全面熟悉综合业务方向转变，尽快融入综合服务业务流程。
提示：综上所述，可以看出，乐陵市人社局通过将相关工作公开化、简约化、规范化等，实现了更好的为参保群众服务的目标，体现了为群众服务的责任意识。
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