【引言】商业保险公司在改革创新转型发展中，为客户开展更高品质的服务是在其中一项关键的內容，新华保险在这些方面开展改善获得了非常好的实际效果。
据新华保险大半年财报数据表明，截止2013年6月底，新华保险共有着约3300名柜面服务工作人员，约1300好几个规范化柜面。而针对新华保险的2900万多名客户而言，为其出示保险单的保护、确保的兑付这些系统化服务，将关键根据这1300好几个对话框来进行。其服务品质优劣、高效率的高矮立即产生客户感受。
为进一步贯彻执行“以客户为管理中心”的营销战略，全方位提高经营服务适用工作能力，平稳客户体会和预估，统一全国各地企业形象，新华保险自2012年发布的“柜面服务规范化管理”新项目已呈现成果。
在新华保险的1300好几个柜面之中，四级组织柜面的总数占了接近2/3。为全方位统一柜面品牌形象，整理和标准服务步骤，升級服务作用，新华保险进行了“柜面服务规范化管理”新项目，并制订《客户服务管理中心服务规范化指南》，根据子公司当场学习培训、一对一过关等方法，传递四级组织柜面经营服务规范化核心理念，提高银行柜员的服务工作能力。
为保证规范化管理认真落实，新华保险选用了总成绩相互配合交叉式工程验收的方法，对全部四级组织执行状况开展现场抽样检验工程验收。硬件配置层面，柜面各作用地区井然有序，总体自然环境环境整洁，干净整洁，为客户和业务流程团队出示了优良的自然环境感受。手机软件层面，柜面工作质量持续提升，2013年综合性银行柜员认证证书考試成功率超出97%，柜面索赔错漏较执行前减少1.42个点，柜面保护错漏较执行前减少0.一个点。
根据全方位推动规范化管理，四级组织客户服务质量展现优良增长的趋势，截止2013年7月底，依据对临柜申请办理业务流程的客户回访数据分析，企业总体服务质量超出98%，较实行前升高2.二十六个点。
将来三年内，新华保险将不断推动规范化和精益求精化基本建设工作中，并逐渐完成地域、客户群等多元化下的规范化，最后迈向规范化和多元化的结合，为“以客户为管理中心”多元化服务打下基础。
提醒：新华保险从手机软件和硬件配置上面开展改善提升了客户感受的服务质量，是对保险业品牌形象的提高，另外也期待大量商业保险公司可以将客户服务的內容高度重视起來，让保险业重换风彩。
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