【引言】尽管中国保险监督管理委员会一再强调保险公司要自我约束，但是一些保险公司为了更好地扩张市场销售经营规模、维护保养自身企业权益，一再违背中国保险监督管理委员会的要求，但是国寿集团公司并沒有那么做。
中国保险监督管理委员会数据信息表明，2020年上半年度顾客投诉事宜涉及人身险企业的现有634八个，包含合同纠纷案类投诉4083个，违反规定违规类投诉2265个。在其中违反规定违规类案子投诉持续上升，占人身险投诉总产量的36%，涉及市场销售违规2232个。而从企业投诉量数据信息看来，人寿保险市场占有率很大的中国人寿保险也未能幸免，投诉量较高。
在保险行业“拼经营规模”的工作压力下，合规管理和业务流程2个矛盾体怎样如理一直困惑保险公司。新闻人从中国人寿保险掌握到，做为全国各地人寿保险市场占有率占有率第一的保险公司，中国人寿保险已经标准七十万巨大的业务员团队，让“运营”与“合规管理”两腿一起走，必须的也许不但是对合规文化的塑造，更要借助刚度的规章制度来管束。
市场销售欺诈仍是较大 顽症
因保险营销员的商品多是一纸合同书，不象别的商品看得清莫的见，再再加上中国保险市场“拼经营规模”的实际一直没有压根更改，这都给业务员行走在潜规则之中出示了室内空间。
就在今年初，中国保险监督管理委员会宣布公布“民利管控、依规公平、科学研究谨慎、实干高效率”的保险监管核心理念核心理念及其“讲信用、承担风险、重服务项目、合标准”的保险业核心理念核心理念，以求为保险行业培养优良的市场监管，确保保险行业可持续发展观。
但在保险营销员全过程中仍未造成立即见效的实际效果。据中国保险监督管理委员会发布的数据统计表明，2020年上半年度，顾客投诉事宜涉及人身险企业的现有634八个，在其中合同纠纷案类投诉4083个，违反规定违规类投诉2265个。在合同纠纷案中，退保险纠纷案件、保险投保纠纷案件、电话营销邻居扰民是顾客投诉的三大关键层面。
特别注意的是，违反规定违规类案子在全部投诉中持续上升，占人身险投诉总产量的35.68%，涉及市场销售违规2232个。在其中，市场销售欺诈2067个，占人身险企业违反规定违规类投诉的91.26%，关键体现服务承诺或确保盈利、不正确表述保险条款、代顾客签名、瞒报经营风险、宽限期支配权、保单贷贷款利息成本费等。
另外，较为各企业的投诉数据分析，由于很大的市场占有率，国寿股权上半年度共收到投诉案子1448件，投诉量处于各人身险企业第一位。
据新闻人掌握，为避免违反规定违规个人行为，国寿一直以来都着眼于标准企业运营管理及业务员个人行为。近日，国寿集团公司老总杨明生在子公司调查时就将当今的工作中重心点梳理为“突显2个关键、聆听2个呼吁、守好一个道德底线”：即要关键处理基层反映明显的、监督机构关心的、危害公司业务运营的“市场销售欺诈”和“理赔难”难题；征求农村基层职工和顾客两层面呼吁；守好风险性道德底线，不可以发生系统风险，不可以发生规模性群体事件，不可以发生大案要案。
软文化艺术迈向刚度系统化
软文化艺术要是没有规章制度做支撑点，非常容易变为“一阵风”。有专业人士告知新闻人，合规管理是保险公司在运营中的重要一环，但因在操作过程中存有着合规无法彻底置入工作流程、未与管理人员业绩考核挂勾、未开展专业化实际操作等难题，才促使市场销售欺诈等个人行为不断发生。
而在国寿股权里，单独的单位再加上单独的评价体系，逐渐让合规管理难题迈向系统化基本建设。
早在1998年，国寿深圳市子公司就首先在內部创立市场销售监督部，称为保险公司內部的“刑警队”，并于2009年在全系统软件首先发布《“三位一体”风险防控体系管理暂行规定》，在其中明确指出，市场销售监督部、运营企业和销售团队互相联络、互相牵制、明确分工、密切配合，另外制订系列产品配套设施规章制度，构建起专业化、多方位的保险营销员工作人员个人行为管理机制。
“"做"是市场拓展，"如何做"便是合规管理，从短期内、单一保险单看来，合规管理和业务流程很有可能存有矛盾，但从长期性看来毫无疑问有利于市场拓展。”国寿深圳市子公司经理周玉洁表明，“市场销售监督会确立划到业务流程红杠，制订好规定动作，告知业务员什么可以做，什么不可做，事先预警信息、事中追踪、过后依法查处。”
据统计，现阶段市场销售监督部已变成公司总部单独单位，有近20人承担，全国各地子公司专职工作人员加在一起有3000多名。
此外，市场销售监督部还专业产品研发了一套对于业务员的信用评级系统软件，以高新科技方式完成对业务员的客观性定级。
“这套信用评级系统软件于2010年逐渐交付使用，包含经营业绩、行为准则、业务流程品质和专业能力4类别的50多种指标值，并以此将业务员获评2A、2A、A、B、C五个级别，半年评定一次，一般可以做到2A之上就早已很不易了。”国寿股权市场销售监督部董事长助理洪梅详细介绍道。历经两年的实践活动，现阶段国寿股权2A级业务员占有率0.5%、2A级占有率4.5%，A级占有率94%，B+C级占有率0.3%上下。
除此之外，公司总部还将根据此外一套系统软件每个季度对子公司经营状况开展评测，指标值包含顾客投诉率、撒单率、內部异常业务流程覆盖率等20多种指标值，若小于规范下便会被下监督函，开展有关內部解决。
合规管理造就顾客价值
“当时刚在深圳市开设市场销售监督部的情况下也是保险营销员较为乱的情况下，仍在內部造成了较为大的反跳，但大家秉持的标准是，当合规管理和业务流程发生争执时，肯定是合规管理第一，业务流程第二。为了更好地坚持不懈这一标准，大家乃至甘愿与一些碰触业务流程红杠的销售精英毁约，如今每日早会时还会继续用五分钟時间开展合规管理文化教育的学习培训。”周玉洁注重。
当有些人仍在猜疑合规管理是不是会阻拦市场拓展时，国寿已逐渐将对合规管理的恪守向顾客价值转换。
国寿股权市场销售监督部除自主产品研发信用评级系统软件外，其所设的风险预警岗、包含风险预警管理体系也是中国人寿保险特有。“风险预警系统软件从业务员日常业务流程中提炼出而成，风险预警岗依据数据信息的展现对保险单状况开展核查，关键根据电話辨别风险性，对于每一个保险单出现异常会有一个內部"销售话术"。假如在通电话全过程中发觉由于业务员服务项目不善促使顾客保险单无效，这就又拥有造成增加值服务项目的很有可能。”洪梅说，“根据该方式修复了许多 保险单和外流的顾客，岗位价值便是既预防了风险性又造就了顾客价值。”
在周玉洁来看，就业务员来讲，从顾客的要求考虑，为顾客讲明保险单保险投保、索赔范畴等，可从长期性得到顾客信赖，从而发掘更高使用价值；从企业而言，用系统软件不但能够将违规个人行为抵制在萌芽期环节，另外还可以在这里全过程中寻找顾客新的要求，造就新的使用价值，监督能让风险防控和业务流程拓展有机结合。
据调查，自2009年创立四年多至今，国寿股权市场销售监督工作人员共对3100件风险性案子开展了清查、预防，推进了90引马镇保险单，并使24亿人民币保险费用得到复效。
提醒：保险营销员顽症不早一天消除，保险行业就无法得到发展趋势，为获得更加迅速的发展趋势，国寿集团公司大打合规管理牌，不但能够为标准保险营销员具有表率作用，更能够推动其本身企业发展。
温馨提示：在实际保险问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业人士说明情况，解决您的实际问题。免责声明：本文系注册用户（作者）在理赔圈发布，保优赔未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点，不代表保优赔立场，若侵犯了您的合法权益，请联系客服进行删除。
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