车险竞争 理赔服务唱主角

　　“划算非常容易放心难”，坚信大部分购买保险买车人多多少少都是会发生该类的埋怨，以前的车险价格战尽管令买车人们享有到性价比高价格优惠的汽车保险，可是现如今的买车人显而易见更关注购买保险后的服务项目是不是方便快捷高效率。除理赔服务外，诸多关怀备至的个性化服务，都变成买车人挑选汽车保险的评价指标。

　　汽车保险领域正由过去“广告宣传对决”、“市场销售对决”的拉单岁月，走入了拼整体实力、拼速率、拼服务项目的“售后服务时期”。汽车保险公司遭遇着从以刺激性市场销售为导向性到以提升服务为基本的新转型，怎样解决这类转变变成险企们务必应对的难题。因为领域的发展趋势，过去汽车保险的价格竞争和借助不实服务承诺来拉拢顾客提高销售业绩的粗放式发展趋势线路早就步履维艰，现如今的险企要想长期性在销售市场上立足于，务必从本身设计产品、售后维修服务、用户体验等全方位全方位考量。

　　非常值得毫无疑问的是，如今销售市场上领跑公司早已意识到自身务必遭遇转折点，安全、中国太平洋等公司陆续发布多种服务项目具体措施。在此次调研中名列榜首的安全为例子，她们就在2011年再度对其保障体系开展了多方位的升級，尤其是对于保险业服务满意度广泛较低的赔偿速率、索赔办理手续等阶段，发布了领跑领域的服务方案。如面向社会启用“快易免”服务项目。“快”指迅速赔偿，即车辆定损额在1万余元之内，买车人缴完索赔材料，安全会在一天内进行赔偿账款的付款;“易”指一袋式索赔，即安全的勘测工作人员会在保险理赔当场将索赔文件袋交到买车人，另外标出必须递交的材料，买车人齐备材料后，可通告安全完全免费上门服务扣除，买车人不用到车险公司排长队申请办理;“免”就是指不限频次、遍布全国的免费送油、搭电、托车等车辆救援服务项目。

　　纵览将来的保险市场，不仅有机会又存有着挑戰，中国保监会公布的实施意见早已确立说明，将来管控现行政策将有可能再次加强商业保险的资本充足率管控，并逐渐完成领域的社会化市场竞争改革创新。能够预料，在高宽比的市场需求、更为标准的管控规章制度、日益多元化的客户满意度三者协力的危害下，产险领域终将造成新一轮的转型。对于此次调查报告，权威专家强调：像安全那样的领跑公司，有义务与时俱进服务项目方式，推动领域提高，保险业仅有紧靠客户满意度、以创新产品以民为本，为顾客和领域造就进一步使用价值，才可以获得长久发展趋势。