车险竞争大战 救援服务很重要

　　当今，车险市场销售慢慢从价格战转为以客户为中心的理赔服务市场竞争。趋同化的高效率、方便快捷、简易的理赔服务，很有可能已不能满足客户人性化的服务项目要求，出示多元化特惠服务项目逐渐变成吸引住客户的关键方式。

　　一位车险业工作员表明，长期以来，车险业客户服务项目只是重视对出险客户的索赔，通常忽略了这些一年或是两年不出险的高品质客户。如此一来，产生了“常常出险的客户享有贴心服务，不出险的客户享有不上服务项目”的怪现状。

　　“伴随着外地公出、自助游等愈来愈经常，发生像电瓶没电、轮胎爆胎、电路故障等状况的总数也相对提升。之前，买车人仅有出险时才会积极联络车险公司。如今，车险公司逐渐为非安全事故车主服务，将车险的功效由出事了亏本变为日常紧急。”安全电话营销一位市场部经理表明，只需是购买保险商业保险的新方式客户，只需拨通统一的客服热线，即便买车人身处外地，平安客服工作人员也会根据援救系统软件联系协作生产商统一安排救援。一般状况下，服务承诺45分钟内抵达援救当场，且100公里内不分援救频次。

　　“非安全事故车辆救援”服务项目做为车险公司特色服务內容之一，援救服务提供商在其援救无线网络覆盖范畴内出示24小时全天援救服务项目，除接电源服务项目外，还包含应急送油、应急放水、拆换车胎、当场维修、托车牵引带、起吊援救等。截止去年年底，安全车险已向电話车险客户执行5000几起非安全事故车辆救援服务项目。