车险不拼价格拼服务 微信也可自助理赔

　　在车险产品同质化、利率日趋透明化的时下，提高车险服务项目已成每家车险公司争夺顾客的“秘密武器”。从查看价格、交费购买保险，到买车人更为关心的保险理赔现场勘查、车辆定损索赔，众多自主创新服务项目变成车险销售市场较大 的话题。

　　新闻记者在汇总商业保险自主创新服务项目时发觉，每家车险公司的车险服务项目，不但在索赔期限服务承诺等个性化服务层面做好了课程，在个性化服务、渠道营销等层面的理赔服务也已提档升级—

　　pc版微信自助式索赔

　　上年，平安产险首先发布了手机微信现场勘查理赔服务，顾客遇安全事故后无须等现场勘查员到达当场，微信咨询“安全现场勘查助手”，后台管理工作员便会引导进行远程控制现场勘查，十几分钟就能进行自助式索赔。

　　据记者暗访，现阶段中国现有20好几家车险公司发布了微信公众好账户，并发布了“pc版微信自助式索赔”服务项目。中华联合产险重庆市子公司有关工作员也向新闻记者表明，她们把将要发布的“pc版微信自助式索赔”服务项目，做为2020年全新升级发布的中华民族“行”理赔服务的措施之一。

　　公布招第三方观察员挑刺

　　如何知道某个车险的服务项目怎么样?有第三方意味着的点评作参照了。近日，中国人保财险重庆子公司对外开放公布信息称，将面向全国聘用顾客服务社会发展观察员。重庆市中国人保财险有关责任人向新闻记者表明，本次聘用将根据公开招聘、内部推荐二种方法开展。

　　专业人士表明，现阶段中国和当地的产险领域，在业务流程髙速扩展的另外，的确遭遇着许多服务项目关键点和內部标准层面的问题，人保这类根据第三方给自己“找茬儿”的行为，能合理提升本身在线客服品质和竞争能力，对全部领域而言也是有积极主动的实际意义。

　　快递公司运营专员上门服务代办索赔材料

　　在大部分有车一族眼中，挑选车险知名品牌很重要，购买保险之后中后期的索赔难题与相关服务也不可以忽略，因而，一部分车险公司逐渐关心个性化服务的提高，为顾客提升个性化服务。

　　例如购买保险安全车险的顾客，能够享有不限频次、遍布全国的免附加费送油、搭电、托车等车辆救援服务项目;中国太平洋车险发布的当场装饰等10项服务项目吸引住了许多顾客。而安全发布的“一袋式索赔”服务项目，顾客只需将材料提前准备齐备后拨通信封袋上的“快递公司审理电話”，就会有快递公司运营专员上门服务代办索赔材料。

　　在传统式理赔流程中，顾客需收集齐各种各样材料并进行汽车保养，汽修厂出示税票后，方能真实进到索赔环节。因此，每家车险企业都是在不断前进健全理赔服务，自主创新发布一系列服务项目方式，以求促进车险索赔加速。如中国人保财险现场勘查系统软件“手机人保”发布了电子器件现场勘查员、电子器件理赔员保险业务，顾客能够根据手手机上下载的电子器件现场勘查员对交通事故现场开展照相申请办理索赔，进一步节省举报、现场勘查、车辆定损等阶段需要的時间。而太平洋财险发布的3G快速理赔系统软件，完成了交通事故现场现场勘查、安全事故损害核准和安全事故检修回勘等前面与后台管理即时联接、传输数据的无缝衔接。