提高服务质量很重要 河南保险公司服务承诺

　　【服务保证】

　　(一)查勘定损时效

　　1.现场勘查时效：收到顾客举报后，在三十分钟内与顾客联络查勘定损事项。

　　2.车辆定损时效：5000元下列，一个工作日;5000元~三万元，3个工作日;三万元~五万元，五个工作日;五万元~10万元，10个工作日;10万元之上，15个工作日;独特车型、稀缺车型等因零配件缘故造成 没法立即车辆定损的车型，与顾客商议明确。

　　(二)从报关单证搜集齐备到核赔根据的時间

　　不是人伤安全事故:一万元下列，合乎万余元下列“1小时通告赔偿”的案子，1小时;别的案子：一个工作日;一万元~三万元，3个工作日;三万元~五万元，五个工作日;50000元之上，七个工作日。人伤安全事故:七个工作日。

　　(三)从企业与顾客达到赔偿协议到付款赔偿款：10天内。

　　【便民措施】

　　企业将不断进行环境整治“理赔难”重点主题活动，搞好“多快好省”理赔服务。理赔服务服务承诺包含：我省范畴内7×24小时全天现场勘查和索赔服务咨询;特惠索赔：万余元下列案子1小时通告赔偿、全国通赔、全国各地范畴内常见故障车子完全免费援救服务项目;人伤安心索赔：人伤案子解决全过程咨询热线、小额贷款人伤案子迅速解决与人伤案子“当场协商，现场通告赔偿”服务项目等。

　　4.会计付款时效：归属于保险条款、没有人伤、彼此就义务达成一致的汽车保险案子，顾客出示理赔资料完整后，实际赔偿时效以下：

　　一千元下列案子，一个工作日赔偿;一千元~3000元案子，两个工作日内赔偿;3000元~一万元案子，3个工作日内赔偿;一万元~五万元案子，五个工作日内赔偿;五万元之上案子，10个工作日内赔偿;特殊案件、盗窃案子、意外伤害案子，应在与顾客达到赔偿协议后10日内赔偿。

　　1.快速响应：消费者投诉限制解决时效，一般举报当日处理，别的举报三至五个工作日内给与回应。

　　2.全国通赔：顾客在中国大陆随意地域保险理赔，均可在本地索赔。

　　3.一纸快赔：汽车保险小额贷款案子，顾客拨通一个电话、手书一个签名、留有一个账户，就可以在一个工作日取得赔偿款。

　　4.车辆救援：完全免费出示托车、蓄电池充电、送油、派送锁匙、换轮胎的非安全事故车辆救援服务项目。