阳光车险理赔流程及特色“闪赔”服务

　　阳光电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打阳光电话车险专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享阳光车险电销车险丰富的专属服务。

　　阳光电话车险服务网络实现全国覆盖，累计为3300多万名客户提供了保险保障，累计赔款近250亿元。

　　阳光电话车险依托集团优势，以人文、科技为驱动，持续研发满足客户需求的产品，不断升级以“闪赔”、“直赔”为特色的服务，受到广大私家车主的欢迎和认可。多年来致力于优化车险理赔服务流程，最大程度地方便客户，持续加大客户权益保障力度。

　　“闪赔”服务

　　阳光车险“闪赔”自2008年以来，在业内率先推出全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措。

　　2010年以来，坚定打造“理赔最快的保险公司”的策略，推出了在当时领先行业水平的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的理赔承诺。

　　2011年，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，又首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。

　　2012年客服节推出：车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息;2.车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付，超时百倍罚息;3.损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

　　阳光车险电话车险理赔流程：

　　1、出险后应及时致电阳光保险24小时服务热线95510，告知事故发生，理赔服务人员根据具体情况提供咨询和指导

　　2、报案后请尽量与理赔服务人员保持联系;

　　3、与事故有关的全部文件、单证应留存好，以免丢失带来不必要的麻烦

　　4、索赔单证齐全，对属于保险责任的，按照规定的时限，支付赔款;不属于保险责任的，自作出核定之日起3日内发出拒赔

　　5、对于车险的理赔可以通过网站的车险理赔进度查询来查询理赔情况

　　网上投保理赔特色服务：阳光网上车险承诺凡在阳光官网购买阳光车险的客户均可享受阳光“闪赔”服务：5000元以下(含5000元)的非人伤案件，免单证、报案24小时内赔付，超时百倍罚息的闪赔服务。

　　阳光车险“闪赔”服务升级

　　据介绍，“闪赔”服务升级的主要内容有：为2012年起保的阳光产险电销客户开通“闪赔”服务;探索车险自助理赔处理方式，减少客户在事故现场等待时间，通过指导客户自己上传照片等资料，实现自助理赔;试点运行“车险人伤闪赔”服务，突破目前“闪赔”服务标准只适用于“单车损案件”的限制，提升小额“人伤案件”理赔效率。同步核定人员伤亡和车物损失，在接到报案后72小时内完成赔款支付。