【摘要】根据北京保监局公布的投诉处理结果，在六大指标中，各险企的“7日快速处理率”、“平均结案周期”、“协商解决率”存在明显差距。寿险平均结案时间最长天数与最短天数之间相差了30天。
寿险公司投诉案平均结案周期时间相差达30天以上。农银人寿的平均结案时间最长，为34天，而最短的百年人寿仅为3.75天。
7日快速处理率达到100%的险企包含中美联泰大都会、百年人寿、长生人寿、华泰人寿、招商信诺、中荷人寿、中英人寿等7家险企；该项指标为0的险企包含太保寿险、人保寿险等。另外，包括安邦人寿、百年人寿、建信人寿等在内的7家险企投诉案件协商解决率为100%。
在财产险公司方面，只有阳光财险和信达财险2家险企的7日快速处理率达到100.00%，其他快速处理率较高的险企包括渤海财险（97.56%）、都邦财险（94.87%）、民安保险（90%）、天安保险（89.58%）、天平车险（88.46%）的协商解决率列前五。
财产险公司对投诉的平均结案周期首尾相差也达到20天。周期最长的是中意财险，为24天，其次是安邦财险（21.89天），而大地财险（3.22天）、现代财险（4天）为结案周期最短的2家险企。值得注意的是，人保财险北分以14.17天的平均结案周期成为北京十大财产险公司周期最长的险企。前三季度涉及安邦财险的投诉为28件，涉及大地财险的投诉为31件。
提示：不同险企对于投诉的平均结案周期存在明显差距。日前，北京和上海保监局都出台了加强消费投诉处理工作的文件，各地保监局也在通过通报投诉结果的形式，敦促险企提升服务质量。
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