北京车险理赔接到报案10分钟内联系客户

　　北京保险行业协会组织召开的《北京保险行业车险理赔服务承诺》新闻发布会在市职工服务中心举行，北京保监局产险处处长马骥、北京保险行业协会副会长兼秘书长方萍等领导以及平安财险、人保财险、太保财险三家保险公司北京分公司的车险理赔部相关负责人参加了会议。 

　　《北京保险行业车险理赔服务承诺》（以下简称《服务承诺》）将从5月1日开始正式实施。

　　《服务承诺》从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等与消费者有密切关系的环节着手，提出了十项承诺。包括

　　1、接报案提供24小时365天实时在线”服务；

　　2、接到报案10分钟内联系客户，指导客户查勘定损事宜，做到高效反馈”；

　　3、异地出险时，保险公司及时委托当地分支机构或合作单位查勘定损；

　　4、对有重大人员伤亡的案件实现人伤跟踪”，设置专人全程跟踪，向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议服务；

　　5、全面告知”是定损时一次性书面告知客户需提供的单证材料；

　　6、5000元以下的小额案件，如事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议，全行业实行小额快赔，在接到客户齐全索赔材料之日起3个工作日内完成支付赔款；

　　7、对发生一方全责一方无责的车损险范围内事故，如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足，且怠于履行赔偿义务，无责方能提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔，即代位求偿；

　　8、在理赔过程中，要做到信息公开”，提供网站、电话、柜台等多种车险理赔信息查询途径，方便客户自主查询，保证车险理赔工作全程透明化；

　　9、对投诉问题在一个工作日内电话回复客户并协商解决方案，做到投诉快处”；

　　10、保险合同双方发生纠纷时，在合同双方自愿的前提下，北京保险合同纠纷调解委员会对合同纠纷类案件提供纠纷调解”服务。