移动新技术提升车险勘察理赔效率

　　【摘要】当今世界，移动新技术高速发展，不仅改变了人们的工作生活，也大大提升了车险勘察理赔的效率，迅速地改变着保险业的客户服务模式。

　　从中银保险车险移动查勘系统验收现场传来的最新数据显示，从开始查勘到客户确认赔款金额仅用时27分钟。

　　“新技术的运用使得车险查勘理赔服务实现了质的飞跃。”谈及移动互联技术对保险服务模式的改变，中银保险相关部门负责人说，时下汽车行业不断发展，大量车辆进入家庭，车险自然成为生活中不可或缺的一部分。然而在传统的理赔流程下，车险客户一般要经历向保险公司提交索赔材料、查勘定损人员白天赶往不同的现场对事故进行拍照、晚上回到公司加班录入系统等多个繁琐环节，大量的查勘时间浪费在奔波的路途上，理赔周期之长让人望眼欲穿。


　　科技改变的不仅仅是生活，更悄然改变着包含保险业在内的金融业的发展态势。随着互联网技术和大数据时代的到来，全国各地的车险理赔速度正在大步提升。仅以中银保险为例，自今年6月全面上线“移动理赔查勘系统”后，该公司车险简易案件从查勘到支付赔款的整个理赔流程压缩到“小时”这一数量级，5000元以下的小额车险案件理赔时效提升了43%，真正实现了“一次性受理、一站式服务”的理赔。

　　“近年来，随着我国智能手机的普及率不断提高，手机移动应用作为新媒体的一种展现形式被广泛应用到生活的各个方面，方便、快捷、易用的用户体验使得其用户群规模不断扩大，这也吸引了越来越多的企业将自身的服务及业务向移动应用方面进行拓展。”中银保险上述负责人说，在内外因素共同推动下，中银保险于2012年正式启动移动查勘及客户自助查勘系统的立项工作。移动查勘系统利用安卓系统开发平台、借助GPS地图定位技术，实现按照事故地点对查勘定损员进行就近派工的智能调度，同时支持查勘员利用移动设备在现场完成查勘拍照和损失录入的功能。

　　实际上，与移动互联技术“亲密接触”的不止是中银保险，在新技术浪潮的推动下，各家保险公司纷纷开始“试水”移动查勘。据悉，中国太保推出了“3G快速理赔系统”和“"神行太保"智能移动销售平台”，并称之为“公司开展保险营销和服务创新的两大亮点”。安邦保险也发布消息称，截至今年6月，安邦保险车险理赔所有报案中移动查勘案件量占比已达到了82%，24小时内结案率更是高达90%，安邦移动快赔案件平均结案时间为10.7小时。

　　提示：“雪中送炭”是车险客户发生事故后对保险公司的基本需求，查勘理赔速度的快慢是决定客户满意度的重要因素。移动查勘系统可使得各种现场问题得到准确、高效的解决，将车险简易案件从查勘到支付赔款的整个理赔流程从“天”压缩到“小时”。