新华保险“以客户为中心”进行到底

　　【摘要】新华保险一直是“以客户为中心”，对内树标杆，对外树品牌。为此新华保险近日举行了首批四星级揭牌活动和诚信服务活动，包括诚信服务明星评选、社会监督员评聘等，同时借助外部监督，打造极致客户服务体验。

　　如今是创新的时代，是体验的时代，客户服务柜面不仅是新华保险服务维系客户的窗口，更是品牌展示的平台。为提升服务水平，树立统一标准服务形象，新华保险从2007年开始推出“微笑点靓生活”主题标准化柜面，目前已累计建成1500余家。在此基础上，新华保险于2012年开创性地借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，开行业之先河，建立柜面星级评定体系，由此逐步实现柜面服务从标准服务向精益服务的转变。

　　据媒体了解，获得本次四星级服务认证的所有新华保险柜面，均需严格通过六大类90多项指标的考察和评审，而客户能够在拥有三星和四星的新华保险柜面享受到更便捷、更体贴、更专业的服务。目前四星为首轮评选中的最高星级，连续多年具备四星资质的柜面可获得申报五星级柜面的资格。

　　本次活动全国共评选出3500名诚信服务明星，四星级柜面揭牌仪式结束后，服务明星与柜员一同宣誓了新华保险“十大服务承诺”。

　　新华保险认为，对公司服务品质最有发言权的不是公司员工，更不是内部管理人员，而是客户。为了建立健全有效的内、外部质量监督体系，新华保险连续三年在公司所有机构开展社会监督员评聘活动，广泛收集客户对公司建设的建议和意见，及时进行反馈和跟踪落实。

　　据悉，此次全国共有1000余名社会监督员参与了本次新华保险星级柜面揭牌活动。上海社会监督员代表朱亮既是新华保险的客户，同时也是一名律师。他现场观摩了活动后表示：“新华保险广泛聘请各界人士作为社会监督员，表明新华保险重视广大客户，重视服务质量，意在创建优质服务品牌的巨大决心。我十分愿意贡献我的绵薄之力。”

　　提示：新华保险此次活动的举办说明新华有决心做好该品牌，坚持将“以客户为中心”进行到底，这是值得各大保险公司学习的。