电话车险逆流而上 竞争服务品质

　　【摘要】近来，由于全球经济的放缓，汽车产业的发展都受到了不同程度和不同方面的影响，因而降低了消费者对车险的需求。但是电话车险业务却悄然崛起，为车险市场注入了新的活力。同时，电话车险业务受到了消费者的青睐，推动了车险的发展，实现了车险市场的保费的增长。

　　保监会最新数据显示，最近几个月我国产险累计保费同比增幅正接连收窄，前7个月，我国产险业务原保险保费收入3608.44亿元，同比增长仅15.53%。

　　然而，就在车险市场整体处于低迷状态的同时，电话车险业务却逆流而上，实现了保费的稳步增长。据了解，目前北京机动车保有量为530万辆，7月份北京市场车险保费增速仅为10.9%，而车险电话销售保费增速却高达37.0%，市场份额也较去年上升了1个百分点。

　　对此，车险专家表示，在车险市场增速整体放缓以及电子商务日益成熟的情况下，电话渠道销售必将成为车险市场销售的主力军。

　　事实上，除了价格优势以外，电话车险渠道保费收入之所以能够逆势增长，原因在于其不断升级服务，以尽可能多的增值服务满足广大车主的需求，真正做到从车主的实际利益出发。

　　以平安车险为例，“平安产险”官方微信于今年7月27日上线，于8月29日又进行服务升级。目前，其服务功能包括车险自助理赔、车险理赔进度查询、查询勘查员信息和车险报案注销等相关服务。需要救援的客户无需拨打电话，只需点击“自助理赔服务”进行简单操作，系统经车主授权，并且该案件符合微信自助理赔服务条件，则会收到拍照指引，车主自行拍照取证后可以直接与后台定损员微信沟通，后台定损员处理完毕后，车主将接收到提醒，无需现场勘查等一系列传统理赔流程，就可帮助车主实现“自助”理赔。在理赔进度查询里，还可随时查询理赔时间进度及查询勘查员信息，让车主“自助“理赔更安心。若是损失金额较小，车主改变主意不想索赔时，简单操作验证之后即可自助申请案件注销。该官方微信中还有快速查看承保信息、保单明细和车牌批改等自助功能，只需一部手机、关注微信、动动手指，即可办理从前需要到车险门店才能进行的操作，省时省心。

　　据了解，平安产险推出官方微信服务至今，已有近10万人关注。平安车险负责人表示：“未来我们还将继续开发新增服务功能，规划建设为个人客户的综合服务平台。”

　　提示：在这个车险行业竞争激烈的时代，车险市场的价格已经透明，各个保险企业的竞争方向由价格转向服务质量，消费者会享受到更多优惠且高质量的服务。各险企想要得到消费者的青睐，就要在价格优势的基础上提高服务质量，利用增值服务吸引消费者对电话车险服务的注意，从而为竞争提供更有力的保障。