保险投诉案例

　　去年，南京市鼓楼区消协接到张女士的投诉，其丈夫袁某分别于2011年8月和11月先后购买了两份阳光人寿保险，共计2万元。但袁某本人系限制民事行为能力人，其购保行为作为监护人的家人完全不知情;同时保单中的被保险人根本与袁某无任何关系，因此要求阳光保险全额退款。

　　经调查，张女士投诉情况属实，投保人袁某确因病被诊断为血管性痴呆，只能进行一般生活自理;同时，经查保险合同中的被保险人是保险销售人员的儿子，袁某与其之间没有任何保险利益，祖孙关系属伪造。 调解中，南京市鼓楼区消协根据《民法通则》及《合同法》的相关规定，认定保险消费是一种民事合同关系，双方当事人必须是具有完全民事行为能力的主体。

　　同时，依据《江苏省合同监督管理办法》十一条的相关规定，认定此案中的两份保险合同均以欺诈手段签订，应属无效，由此阳光保险对两份保单做全额退款。 消协点评保险公司普遍存在从业人员进入门槛较高，而保险销售代理人员素质参差不齐的现象。消协建议保险公司应加强业务培训，全面提高保险代理人员的业务素质、职业道德素养。

　　同时，保险行业协会应加强保险消费教育，做好消费引导工作，指导消费者理性消费。广大消费者在签订合同购买商品或服务前，一定要看清条款，三思而后行，切勿冲动消费。