客户未签合同泰康人寿被疑违规划款

　　保险合同普遍被消费者认为是购买保险的唯一凭证，但没签过保险合同，存在银行的钱却被保险公司划走，这样的事情却实实在在发生在了四川的程先生身上。

　　程先生告诉《经济参考报》记者，4月初，他接到了泰康人寿保险公司(下称泰康人寿”)打来的保险推销电话，工作 相关公司股票走势中国银行 人员向他介绍了一款车辆意外险。程先生听后觉得较为满意，表示有兴趣购买，并提供了中国银行卡号和开户行，但表示需要看到具体合同做定夺，同时强调签合同后方能扣款。

　　4月16日，程先生意外发现自己的中国银行储蓄卡被扣除了1365元的保费，我没有签署任何合同，而且我已经说明我需要看到合同再决定买不买，泰康人寿凭什么自作主张划卡，中国银行没看到合同就给转账，这又是怎么回事。”程先生说。

　　为了要回已被划走的保费，程先生找到泰康人寿，工作人员称，因为程先生已同意购买保险，所以才从中国银行将钱划走。在程先生一再要求退费的情况下，泰康人寿表示，程先生需先签署购买保险的书面协议，然后才能办理退保。经过一系列手续后，程先生终于拿回了1365元，但让他郁闷的是，泰康人寿虽然把钱给了我，但中国银行方面连一个道歉都没有，没有合同就随便把客户的钱划走，银行实在太不安全”。

　　程先生告诉记者，他曾要求泰康人寿拿出销售人员推销保险时的录音，但遭到了对方拒绝。

　　事实上，今年4月，保监会即发布了《人身保险电话销售业务管理办法》，要求保险公司通过银行转账方式或其他电子支付方式收取保险费的，应通过书面或电话录音的方式取得客户授权。

　　有业内人士指出，保险公司与银行签订了对公转账业务协议，只要客户提供了自己的银行账户，保险公司即可从客户银行账户直接转账，无需客户输入密码。

　　针对上述事件，《经济参考报》记者致电泰康人寿，对方回应称，我司已对电话录音进行监听，经核实，销售录音符合公司销售要求。具体销售及处理流程如下销售录音中，销售人员已对实时转账部分进行说明。客户同意转账授权并告知销售人员转账账户，客户授权后公司进行转账操作◇期，在客户提出异议时，我司也积极联系客户进行处理。”