深圳保监会出新规 推销保险的电话不能随便打了

保险公司电话推销保险扰民已成为现代生活一大污染，为切实保护保险消费者合法权益，营造公平有序的市场环境，深圳保监局近日下发了《关于进一步规范车险电销专用产品销售行为的通知》，重点针对社会公众反映强烈的“电销扰民”等侵害保险消费者利益的行为进行规范，电销呼出对象及呼出时间和次数首次作出明确规定。

  电销呼出限定三类人   日前深圳保监局专门发出通知，规范治理电话销售行为。深圳保监局在全国率先对电销呼出范围、呼出时间次数等作出明确规定，切实解决“电销扰民”等问题。   按照规定，保险公司应从合法渠道获取客户资料，不得以非法或不恰当的方式获得公民个人信息。保险公司电销呼出对象应限定在以下范围：一是已在本公司购买过保险产品的客户；二是曾经主动呼入，并表达投保意愿的客户；三是本公司所在企业集团内其他子公司的客户，但须具有客户同意保险公司使用其个人信息进行保险销售的证明。除上述三种情况外，不得对其他客户进行呼出。保险公司发送促销短信的客户范围也应遵守以上规定。   ８∶００～２０∶００外不准电销   按照通知，保险公司电销呼出时间限定为每天８时至２０时，其他时间不得进行呼出。对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户，保险公司在当日不得再次呼叫。   通知要求，对客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应录入禁止拨打名单，在一年内不得再次滋扰。   车险不得变相改保费   《通知》要求保险公司严格执行经中国保监会批准的电销专用产品条款费率，不得给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的其他利益，包括但不限于现金或现金等价物、实物等。保险公司不得以电销产品承保团体业务，不得以减免车船税、套用车辆型号、更改座位数等方式变相改变保险费率。   保险公司制定的电销产品宣传方案包括广告和销售费用预算、宣传材料、广告用语、广告投放渠道及频率、电销座席人员奖励政策等材料，应在方案制定后１０个工作日内报保监局备案。


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