汇丰中国在日常运营中推进消费者权益保护

　　【摘要】随着社会经济的发展，我国银行业整体实力显著提升，对消费者合法权益的保护工作也逐渐加强。目前，汇丰中国正在扎实推进金融消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。

　　银行业竞争日益加剧，金融产品和服务不断推陈出新，金融消费者的权益保护面临新的发展及挑战。在新形势下，汇丰中国围绕“公平对待消费者”，从机制、考核、流程、客户反馈和教育等多角度着手，扎实推进银行业消费者权益保护工作。

　　汇丰中国副行长兼零售银行及财富管理业务总监李峰表示：“公平对待消费者是我们赢得客户的关键。汇丰倡导提供适需的产品和服务，与客户建立长期可持续的关系。秉持以客户为本这一核心，我们积极推动‘公平对待消费者’理念，引入与产品销售业绩脱钩的激励机制，改进制度和流程，稳步扎实地在日常运营中推进消费者权益保护。”

　　银行产品服务的条款往往具有一定的专业性，一般的消费者理解起来颇有难度。汇丰中国正在优化零售银行的所有产品及服务条款，通过引入产品概要等，用通俗易懂的语言帮助消费者理解条款，充分尊重消费者的知情权和选择权。

　　汇丰中国十分重视对潜在弱势群体的权益保护，规定员工必须完成特定的培训才具备为潜在弱势客户推介和销售银行产品的资质。汇丰还要求经理级员工在前线员工向潜在弱势客户销售产品的过程中陪同，或在销售完成后的规定时间内进行复核把关。

　　此外，汇丰在外资银行中率先设立了“亲友陪同政策”——如有年长客户购买理财产品，前线人员会建议其邀请子女、或对金融知识有一定了解的亲友陪同，从而使潜在弱势客户有机会在亲友陪同下充分理解合同条款、认知产品风险，作出符合自身风险承受能力及财务需求的决定。

　　同时，针对部分弱势群体的金融知识可能存在薄弱滞后的情况，汇丰专为老年人和进城务工人员开展了“乐享生活，银发理财”老年人金融知识普及、“万名进城务工者金融知识普及教育”等活动，帮助更多消费者了解生活中的金融常识。

　　汇丰相信，“公平对待消费者”这一理念指引银行在日常工作中作出正确的决定，采取正确的行动。而银行业若要在新的金融环境中持续蓬勃发展，必须回归服务这一本质。

　　提示：综上可知，汇丰中国正积极稳步扎实地在日常运营中推进消费者权益保护。除了完善机制、流程，汇丰中国还积极提高服务水平，多角度保护消费者合法权益，获得消费者的好评。