为什么保险公司要电话回访?

许多顾客在应对保险公司拨打的电話时，都感觉被搔扰了。实际上只需顾客买来一年期之上的长期性商业保险，保险公司都是会开展电话回访。它是银监会对保险公司的要求，也是保险公司的一项顾客服务工作中，电话回访拥有 认真细致的步骤和规定。

保险公司电话回访的內容是对于顾客选购的商业保险，核查有关的被保险人、受益人的信息，并确定保险单一些关键的信息和风险。

一、为何保险公司要电话回访?

由于保险理财产品的生产制造和市场销售是分离出来的，商业保险的营销渠道较为多元化，而且一般营销渠道跟保险公司权益不一致。在传统式营销渠道中，欺诈和诱发市场销售商业保险的状况较比较严重，常常产生矛盾、举报、消费者维权等状况。

银监会在考虑到了多方权益的状况下，拥有要电话回访的要求。《人身保险业务基本服务规定》第十八条要求：保险公司电话回访中发觉存有市场销售欺诈等难题的，理应自发现问题之日起15个工作中日内由业务员之外的工作人员给予处理。即：假如顾客的商业保险归属于被欺诈选购，在电话回访的阶段，能够获得处理。

二、接保险公司电话回访时，特别注意哪些?

在收到保险公司电话回访电話时，应当留意什么?

核查商业保险的被保险人、被保人、收益人信息是不是不正确确定你做为被保险人的信息，是不是有填错、确定受益人、收益人的信息是不是恰当，尤其是名字和身份证号码，以防被别人代替，白白的给他人交保险费用。

对保险条款和以外义务不理解的地区，能够提问保险合同的保险条款和以外义务全是十分重要的內容，搞不懂的地区就向电話里的工作员了解。假如都还没都还没阅读文章保险合同，立即属实告知工作员，工作员会再让你约商业保险电话回访时间。保险合同一定要自身读!

核查商业保险的确保时间、交费时间、无原因退保时间。由于重大疾病险、人寿保险的交费时间较为长，很有可能做到20、30年，确保时间更长，可能是终生一辈子，保险公司电话回访全过程中，工作员会整理三个关键的时间：商业保险的确保时间、交费时间、无原因退保时间。尤其是无原因退保时间，又称之为宽限期，它就是指买完商业保险能够在X个当然日内无原因退回，保险公司全额的退还保险费用，在保险公司电话回访全过程中发现问题，能够无损害退保。