太平洋产险多措并举开展“3·15”系列活动

　　【摘要】为了进一步提高消费者利用法律、法规保护自己合法权益的能力，营造和谐的消费环境，近日，太平洋产险多家机构主要采取多项举措开展“3·15”系列活动。那么具体有哪些举措呢？

　　为更好地宣传保险知识，健全保险公司消费者权益保护机制，畅通沟通渠道，提升服务能力，提高客户感知，3月15日，太平洋产险多家机构拉开了系列活动序幕。

　　一把手亲自接待，与客户面对面
　　活动当日，多家机构均开展了总经理接待日活动。通过与消费者“零距离”接触，倾听客户心声、了解客户需求，耐心地为前来咨询的客户答疑解惑，收集客户的建议与意见，并做了详实的记录。

　　积极风险排查，确保优质理赔
　　积极完善“倾听客户声音，落实缺陷整改”机制，加强未决案件、投诉案件、涉诉案件的风险排查，做到落实到人，问题追究；主动倾听，积极客群甄别防风险；逐案落实，严格考核责任到人；动态分析，洞见原因，通过“我是查勘员”、人伤“一对一”等实地体验，积极展现公司3G新技术，体现公司以客户需求为导向主动作为的星级理赔服务。

　　门店现场体验，尊享星级服务
　　当日，太平洋产险萧山支公司邀请了近30位名客户以及当地主流媒体莅临萧山门店体验星级服务。首席服务督导员引领大家参观了门店现场，围绕“弘扬儒家文化，诠释浙商精神，以五心服务创造五星口碑”的服务宗旨，从硬件建设与软件建设两方面切入，详细介绍了五星门店的功能设置、管理制度及创新服务。同时，现场演示网上客户信息查询，带领客户体验“神行车保金字塔服务体系”，解说神行车保的客户分类和服务内容,客户在聆听之后表现出了浓厚的兴趣，现场的互动将整个门店体验活动推向了高潮。
　　活动当日，分公司副总经理周列一行赴太保产险萧山支公司，对3·15活动的筹备、组织、落实情况进行暗访和指导。周列强调：“3·15是保险公司综合服务的一次大检验，它能充分体现一家公司的服务能力和管理能力。作为一家500强企业，我们不仅要做好3·15服务月的服务工作，更要把服务管理作为一项常态化、永不放松的工作去管理。“

　　提示：综上所述可知，近日，太平洋产险多家机构主要采取多项举措开展“3·15”系列活动，其中包括开展总经理接待日活动、完善“倾听客户声音，落实缺陷整改”机制、带领客户体验“神行车保金字塔服务体系”等。