保监会发布保险公司服务评价管理办法

　　【摘要】昨日，保监会发布《保险公司服务评价管理办法(试行)》，按照财险和人身险制定了两套定量指标，对各保险机构服务状况进行总体评价。保监会将保险公司服务设为A、B、C、D四大类共10级，并定时将测评结果向社会公布。

　　保监会相关负责人表示，定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点。在指标选择上，兼顾数据客观准确性原则，选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。财产险和人身险各包括8个定量指标。

　　《办法》对于保险总公司将根据服务评价得分高低进行评级，对分公司只评分不评级。对保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类共10级。A类是指总体服务质量优秀的公司，B类是指总体服务质量良好的公司，C类是指总体服务质量较差的公司，D类是指总体服务质量差的公司。保险服务评价工作将按照《办法》的要求组织开展，评价结果适时向社会公布，推动保险公司不断提高和改进保险服务。

　　提示：为了提升我国保险行业的整体形象，保监会对各保险机构进行服务评价测试，督促各大保险机构提升服务品质，致力为客户提供更优质的服务，提升客户满意度。保监会此举也有利于促进各保险机构发展，发挥保险行业促进经济发展的作用。