平安保险获客户认可

　　【摘要】保险行业竞争日益激烈，众多保险公司正在积极寻求长远发展。现如今，很多保险公司在注重经济效益的同时，也注重客售后服务和客户体验。平安保险公司在这一方面就做的十分出色。

　　最近，平安养老保险股份有限公司大连分公司(以下简称“大连养老险”)接到了客户送来的锦旗、表扬信，表扬称赞大连养老险及其员工提供的“优质服务、情系客户”。

　　原来，今年10月，办理了平安孝心卡的客户杨女士因意外受伤，先后两次在网点办理理赔，得到柜面受理人员肖颖耐心、细致的服务，客户对其服务非常地认可和感激。尽管累计理赔金额还不到1000元，但客户却切实感受到了平安高品质、无差别的服务，整个过程都让客户倍感温馨，特送锦旗致谢肖颖。肖颖在客户沟通接待岗位工作中已不是第一次得到客户的感谢，2014年还曾收到了一位身故受益人的表扬信，表扬肖颖的贴心服务及高时效的快速理赔。


　　不仅如此，11月初中介渠道张予诚在服务企业客户中获得了某外包服务公司的表扬信，得到企业HR的高度评价和认可。

　　近年来，大连养老险在服务时效、服务品质方面做了实实在在的努力，无论是常规件还是重大事故，对企业服务还是对个人，切实以客户感受为中心，每月客服岗牵头面向承保业务人员及服务专员进行VIP客户服务沟通会，以解决日常工作中解决不到位的问题。

　　心系客户，体验至上。大连养老险将继续秉承这一服务理念，不断前行，提升NPS。

　　提示：平安保险在市场竞争如此激烈的情况下，依旧保持优良的服务品质和以客户为中心的服务理念，获得了外界保险消费者以及同行业的的一致好评。相信未来平安将会走得更加长远。