平安玩转理赔多方位服务受欢迎

车辆的理赔一直是车主关注的焦点，都说投保容易理赔难，如何才能时时的跟踪保单的理赔状态，平安保险理赔给出了理赔查询系统，这一系统让车主们深刻体会到人性化的操作带来的便利。

只要你登录平安的网页，就可以直接得到自己想要的信息，就算你忘记了查询车险，只要你使用的是平安网上车险那也不用担心，平安网上车险有一套很完善的服务设备，即使你忘记了自己的车险到期时间，平安网上车险也会在车险到期之前给你一定的提醒，让你记得进行续险，那么广大客户不用再担心汽车脱险了。

网站理赔查询方式

平安保险投保车主可以在网站http://insurance.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/chexianlipei.shtml中输入保单号或车架号，保单号或者车驾号任选一项输入即可，然后输入证件号并输入保单号上登记的证件号及手机号，手机号为保单上手机号。手机号用于获取动态密码，同一手机号在10分钟内无法连续两次获取动态密码。点击动态密码，动态密码将以短信形式发送到输入的手机号码上。在收到验证码后输入验证码便可以点击查询理赔进度。

平安车险推微信查询理赔进度

在今年四月份，平安产险集团在京召开服务升级发布会，该公司在业内推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。

平安产险董事长兼CEO孙建平表示，赔款即时到账服务是指单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令后，能60秒内到达客户收款账户，而利用微信实时查询功能，客户可以掌上随时掌握理赔进度。发布会上，歌手平安被平安产险聘为“服务大使”和“保险服务社会监督员”。

近日，王小姐驾车回家，在合肥市区行驶途中发生单方事故。王小姐将车停在一边后报案，坐席人员在通话中得知王小姐是微信发烧友之后，就向她推荐了平安车险最新推出的查勘方式--微信查勘。从来没有听过微信查勘的王小姐抱着试试的态度选择了这种查勘方式。平安的坐席人员在得到了王小姐的肯定后，将此案件转给了平安产险安徽分公司的后台工作人员，而另一边的王小姐则在微信中添加了“平安车险查勘员”为好友。接下来，王小姐和平安后台人员就使用微信进行查勘环节的沟通。在后台人员的指引下，王小姐对自己的车进行了现场拍照，并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。“整个过程只用了二十多分钟，本来时间可以更短，但是我拍的照片不符合要求，没有将车刮蹭的地方拍清楚。平安的工作人员一遍又一遍地指导我怎么拍，一点都没有嫌烦。”王小姐满意地说。

在安徽分公司后台人员接收到照片后，立即对车辆进行定损，在与王小姐确认定损结果后进行结案，之后又使用“赔款即时到账”项目下达支付指令，赔款实时到账。整个案件从报案到赔款到账仅用了半个多小时。“微信查勘新奇又方便，平安的理赔服务真让人意想不到。”王小姐说道。

客户使用微信不仅可以现场自助查勘，也可以实时查询案件的理赔进度。客户在添加“平安车险查勘员”为好友后，按照其提示的内容进行回复，手机将跳出身份验证提示，客户点击之后即可通过验证页面进行验证。身份验证方式有两个选项，可以通过车牌号或保单号分别进行。客户在选择验证方式进行验证之后即可自主查询理赔进度，跟踪理赔流程。原本在别人眼中复杂的理赔流程现在变得一目了然，这让不少客户大呼方便。

据平安工作人员介绍，今年4月15日，中国平安在北京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会，再次升级平安产险服务承诺。平安产险安徽分公司践行总公司服务承诺，一如既往以客户为导向，关注客户在事故处理过程中方便、快捷、省心的体验，利用平安先进科技、专业人才以及领先的技术平台，不断完善服务标准，为安徽平安车主提供专业、便捷和周到的服务。