中国人寿将服务延伸到乡镇

　　【摘要】农村地区保险行业发展较为缓慢，农民的保险意识相对较差。多年来，中国人寿却积极深入基层，深入农村地区，秉承“中国人寿为您方便赔付”的服务宗旨，将理赔柜面延伸服务到乡镇。

　　近年来，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司在不断完善电子化自助理赔服务手段，提升客户服务品质的同时，针对农村地区客户对理赔流程了解不足、理赔资料收集困难等现状，积极探索将理赔柜面延伸服务到镇（乡）和村，着力解决农村客户“理赔难”。

　　3月2日，之前不幸被村上的野狗咬伤、打了狂犬疫苗的德阳市旌阳区柏隆镇向阳村4组村民吉庆敏，向中国人寿德阳市分公司驻村协理员提交了理赔资料，第二天递交理赔资料时提供的银行账户便收到了赔付款。吉庆敏说，递交资料时心想只要等个10天、8天能拿到就行了，没想到会这么快。中国人寿德阳市分公司总经理王东平介绍说，同吉庆敏一样，中国人寿德阳辖内医疗险客户一般都能在两天内得到赔付。

　　同样感觉到快的还有中国人寿客户张某的权益人。张某于2005年3月至2014年6月期间先后在中国人寿四川省分公司投保国寿鸿福相伴两全保险 (分红型)、康宁终身保险(2007修订版)、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）共计27份保险。张某于2015年2月6日因转移性肺癌在成都家中身故。5月5日接到权益人理赔申请后，在2个工作日内中国人寿四川省分公司完成调查工作，并在4个工作日内给付被保险人疾病身故保险金共计121.17万元。

　　中国人寿四川省分公司总经理郎中伟透露，2015年中国人寿四川省分公司共计给（赔）付案件256万件，金额82亿元。其中，为87万人次提供理赔服务，赔付保险金共计13.37亿元。报案客户获赔率99.89%，理赔平均处理时效1.58天，5日结案率达98.5%。

　　提示：在市场竞争日益激烈的情况下，许多保险公司都会选择经济发达的地区作为其服务的主要区域，而中国人寿却反其道行之，选择了偏远贫困的乡镇地区，体现出中国人寿对广大农村客户的关注。