平安产险推出女神专属车险服务

　　【摘要】近日，平安产险安徽分公司举办女神专属车险服务新闻发布会暨线上服务产品推荐会，该车险服务的推出，能够有效解决女性司机行车过程中的后顾之忧。

　　据平安内部数据统计，全国范围购买平安车险的私家车主约4000万，安徽省有近100万，其中女性车主的数量超过24万。在安徽，相比于男性车主，女性车主行车过程中小摩擦更为常见，事故发生概率比男性车主高出10%，而修车费用却比男性低25%，90%都是小额事故。由此看来，其实女性司机相比男性司机更为心细，驾驶也更加遵守交通法规，可能是由于方向感等方面的个性差异及对机械知识的兴趣差异等原因，在复杂或不熟悉的路况下容易出现小的交通摩擦事故。

　　女性司机在出险后，往往表现出害怕、迷茫、无助、敏感等心理特征。此时她们更希望得到的是温暖体贴的陪护、坦诚透明的指导、详细耐心的介绍、柔性细致的服务。为更好地服务车险客户，满足不同客户群的个性化需求。平安产险安徽分公司依托平安大数据分析平台的科技优势，打造“比老公还靠谱的车险服务”，旨在为女司机提供务实、贴心、靠谱的车险理赔服务产品与非理赔类服务活动，力求做安徽市场客户体验最佳的车险服务品牌。

　　据了解，平安车险女性客户专属服务产品主要推出三大功能：功能一，大白客服。即通过好车主APP、微信公众号、95511电话三种方式均可联系专属客服，为客户解决行车途中遇到的各种麻烦。功能二，查勘骑士。针对女性车主出险后的状态，定制了夜间事故陪护、全程跟踪帮赔、专属咨询指导、柔性关怀话术等特色服务。功能三，服务管家，完善服务的最后一公里，代办理赔，代垫修理费，修车全程在线可视，自助预约门店取号。这些专属服务做到了让客户更省心、放心、舒心。

　　此次发布会还对平安产险车险理赔线上服务产品也做了详细说明。这些理赔线上服务主要有：“平安口袋理赔”，车主只需要通过手机就可以在线自助完成从报案到赔款支付一站式理赔。“修理厂自助理赔”：代客户一站式理赔，零等待、全代办，并且修理过程可供客户随时在线观看。“小安在线指引”：在出险等待时，实时了解查勘员位置。“小额人伤快赔”：万元以下轻微人伤事故，无需门诊治疗，可通过全流程线上办理理赔，手续极简、单证极简。

　　在互联网+时代，客户需求日益多元化和碎片化。未来，平安产险安徽分公司将持续创新，运用新科技手段，挖掘客户个性化需求，打造更多自动化、智能化理赔服务产品，探索更多社交化、移动化、专业化、场景化的O2O服务模式，支持不同客户的差异化服务需求的同时，为客户提供更全面的极致体验。

　　提示：此次平安产险借节日之势推出的女神专属车险服务，主要有三大功能，大白客服、查勘骑士以及服务管家功能，为广大女性司机提供了十分周全、贴心的服务。