太平洋保险打造全新互联网保险平台

　　【摘要】互联网的出现给市民的生活带来了翻天覆地的影响，同时也给众多保险公司带来了挑战。太平洋保险紧跟时代潮流，充分发挥和利用互联网，不断推出众多适合消费者的产品与服务。

　　在这种大趋势下，太平洋保险不断升级智能互联网平台，优化在线购买和服务流程，提升购买、服务体验和满意度。今年“3·15”消费者权益日“新消费我做主”的主题，就是“以消费者需求为先导，以消费者满意为标准，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要”，这也是太平洋保险不断优化线上界面，不断挖掘和满足用户新消费需求的目标。

　　太平洋保险在线公司自2012年建立保险网站后，不断关注消费者在(移动)互联网上保险服务需求的变化，搭建并不断优化升级覆盖了主流触点的智能互联网平台。

　　具体来说，智能互联网平台作为“太平洋保险”的线上界面，包括了一站式综合服务网站(太平洋保险)、移动端综合服务网站(太平洋保险移动商城)、用户高频使用聚合APP(E保通)、用户主动交互微信号(“太平洋保险e服务”、“太平洋保险在线商城”、“太平洋直销车险”)以及保险用户增值服务网站(太生活)。这样，就使得客户便捷、安全地在电脑、APP和微信等购买保险产品，快速、智能地办理保险业务，满意、放心地享受增值服务。不论消费者是“大懒人”，还是“大忙人”，都能满足其碎片化、多层次的需求。

　　其中，在“太平洋保险”PC端网站上，用户只要做一个有趣的“保险需求测试”，就能找到最适合自己的保障产品；在“保险超市”、“服务大厅”和“客户俱乐部”频道，客户则可以方便地完成保险产品全流程购买、自助在线办理保险业务和管理会员权益等，享受一站式保险服务。目前，网站上已有53款全流程购买产品，97款O2O购买产品。无论是保险产品的智能化个性推荐，还是自助业务办理，还是享受会员权益，都是公司应用了大数据技术，将智慧引擎、数据分析与客户需求紧密结合，不断提升网站的智能化和专业化。随着网站的优化，客户满意度不断提升，自网站建成至今年1月底，网站访问量已突破1.74亿，更吸引了逾860万会员。而“低头族”更是可以在微信“太平洋保险e服务”的“微商城”、“微服务”和“微会员”买产品和办服务。

　　提示：太平洋保险在坚持客户至上经营理念的同时，开始探索属于自己的互联网保险之路，积极发挥互联网众多优势，不断创新，电脑、手机、微信和APP，智能互联网平台“全面开花”。