2018年最新保险理赔国寿“E”时代 理赔“心”视界

　　2018年，中国人寿推出国寿“E”时代、理赔“心”视界理念，使报案渠道简便快捷多样化;及时报案，理赔快人一步的快“e”赔让客户理赔足不出户，赢得销售人员和客户的一致好评。

　　2018年最新理赔国寿“E”时代 理赔“心”视界办理流程：

　　8月6日，中国人寿福建南安市支公司客户服务中心临柜来了一位业务伙伴，为客户办理附加险理赔，询问柜员索赔需要提供什么材料和单证。柜员告知业务伙伴如果发票金额在3000元(含)以下，可以不用填写理赔申请书，只需客户在家拍出院小结、发票、费用汇总清单、身份证及银行卡正反面，通过微信发送给业务员或让客户在家关注“中国人寿福建省分公司服务号”公众号，自己操作微信理赔。业务员为了更好地服务客户，选择帮客户提交微信理赔材料。柜员当场教业务员如何协助客户办理微信理赔并上传索赔材料，并告知业务员无需提供索赔材料到柜面。业务员通过几分钟完成微信理赔并上传材料提交，柜员及时通过系统立案处理，省公司对于小额案件由专人处理。客户不到一小时就收到了赔款。

　　2018年最新理赔国寿“E”时代 理赔“心”视界办理流程总结：

　　从提交材料到赔款到账，还不到一个小时，客户猜想理赔应该没那么快，存在疑虑的情况下打电话给业务员。业务员到柜面查询案件进度，得知赔款确实到账，马上通过微信语音答复客户。随后客户给业务员发了一堆的语音信息，称赞“中国人寿理赔服务真的太赞了”“不用出门办理而且立马就能收到赔款”“不用提交资料，服务太便捷了”。几条语音信息中传递着客户满满的兴奋和满意的心情，这让业务员也非常开心，表示这样便捷的理赔服务，提高了客户的满意度，维护了公司信誉，树立了理赔服务品牌。