招商信诺理赔服务再上台阶

【摘要】随着国务院正式发布《“健康中国2030”规划纲要》，商业保险的重要性已上升至国家规划层面。在新形势下，保险公司除了“拼产品”以外，还得“拼服务”、“拼效率”，这也使得“理赔难”的现象渐成“过去时”。作为招商银行旗下的中外合资的险企，招商信诺理赔服务在2016年上半年在上一个台阶。

　　招商信诺重大疾病理赔中恶性肿瘤赔案理赔非常“给力”。2016年3月中旬的北京，春寒陡峭。北京大学第一医院肿瘤专科检查室外，李女士拿着一份报告单，表情沉痛。李女士被确诊为“甲状腺癌”。李女士后来回忆说，住院的时候每到夜晚，心里就很难受，担心连累家人，担心无法看到儿子明年参加高考。所幸的是，李女士于2009年12月起通过银保渠道购买了招商信诺珍爱一生两全保险（分红型）（累计保额100万），附加珍爱一生提前给付重大疾病保险（累计保额100万）。李女士提交理赔申请后，招商信诺给付保险金100万元。得到了这笔理赔款，李女士的医疗费有着落了，不用担心拖累家庭，减轻了心理负担。

　　经过13年的发展，招商信诺已经打造出“小额案件，5天内结案”、“直付结算，省心便捷”、“微信操作，轻松理赔”、“突发事件，绿色通道”等理赔特色业务。在2016年，招商信诺还对其理赔服务进行了升级，推出了“索赔单证多合一”、“减免索赔资料”等缩减理赔流程的新制度，进一步优化了客户体验。

　　从2003年开业至2016年6月30日，招商信诺（传统个险）累计为客户提供了7.1万人次的理赔服务，累计赔付金额6.6亿元；招商信诺高端健康险团险累计为客户提供了36.37万人次的理赔服务，累计赔付金额7.53亿元。值得注意的是，招商信诺还在今年完成了公司史上最大单笔赔付，赔付金额高达420万元。

　　提示：招商信诺一直注重理赔服务，在13年的发展过程中，推出了“小额案件，5天内结案”、“直付结算，省心便捷”等多种理赔服务。今年，招商信诺理赔服务再上台阶，新建了缩减理赔流程的制度。