近六成消费者买车时遭遇强制保险

【摘要】昨日，沈阳市消费者协会发布的汽车消费者满意度问卷调查报告显示，消费者对汽车销售及维修服务不满意的主要问题包括：强制保险消费、汽车质量、服务费用几个方面问题，其中有近六成消费者购买汽车被强制购买汽车保险。

　　57.5%消费者被强制保险
　　卖车强制搭售保险、强制捆绑销售、虚假宣传、加价销售，这些汽车销售“潜规则”让消费者反映强烈。
　　有的4S店规定买车必须在店里上保险，也有4S店可以选择不在店内买保险，但如果在店里买商业险，车价优惠多一点，不买优惠少一点。有的4S店不做装饰不给现车，不做装饰没有优惠，有的店则需要加价提车。
　　数据显示，消费者购车时遇到的情况，强制保险的比例高达57.5%，捆绑销售的消费者比例达到43.8%，虚假宣传，信息不实的比例为19.2%，加价购车的比例是13.3%。

　　近七成质疑4S店配件价
　　调查结果显示，超过八成消费者在汽车4S店维修或保养，但是近七成的消费者对于汽车4S店维修过程中配件的价格表示不太认同或不认同。主要是因为在4S店维修保养价格高、零整比差异大、配件只换不修、过度保养、诱导消费、不能一次性解决故障等问题。
　　在4S店进行维修保养时，51%的消费者表示4S店能够在维修保养前向消费者告知保养维修的内容和费用，近五成的消费者反映4S店只向消费者说明保养内容或费用其中的一项，或者两项都没有告知。超七成的4S店有工作人员主动介绍价格或有张贴出来的收费标准。
　　调查显示，结算时九成4S店会向消费者提供费用明细清单，消费者该情况表示满意。

　　超六成修车后“吵吵过”
　　调查结果显示，超六成的消费者在售后服务过程中遇到过纠纷，纠纷因为收费不合理的占比29.0%，因为工作人员的技术水平问题产生纠纷占比24.8%，因为工作人员的服务态度的占比22.2%，维修水平差、屡修不好占比15.2%。
　　调查结果显示，消费者的维权意识不断增强，当消费者对经销商的服务不满时，超过六成的消费者会选择与经销商或厂商协商解决，近三成的消费者选择投诉到消费者协会或汽车流通协会。消费者向汽车4S店或厂家反映问题时，三天内回复的比例达到87%，超过九成的消费者对投诉处理结果满意。

　　提示：在沈阳，有近六成汽车消费者在买车时被强制保险，四成消费者购车一年以后汽车出现故障，七成消费者不认同4S店配件价格，六成消费者修车后因为价格而和汽修中心产生纠纷。