泰康启动客户体验工程计划

【摘要】近期，泰康集团启动了诚信销售与客户体验工程，进一步提高了用户的消费体验，切实让泰康客户以最低的成本、最高的效率，获得最优的服务和体验。

　　据了解，为优化理赔服务，近年来，泰康人寿通过对流程改造和服务升级，实现了手机理赔。客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，拍照上传理赔资料，均可进行自助理赔。如需要提交原件的，可以点击预约，填写上门服务时间、地点等信息，预约服务人员上门取件，“空中理赔，地面对接”，大大缩减了办理的时间和精力。数据显示，仅2016年泰康就为超过22万客户提供了便捷的手机理赔服务。

　　不仅如此，通过“健保通直付”系统，泰康人寿实现了与医院的无缝对接，保险公司第一时间获悉客户住院，从患者住院即启动理赔程序，理赔人员主动上门到病房进行慰问与理赔资料上传，出院时理赔款直接付给医院，患者只需在出院窗口支付剩余医疗费用。

　　媒体人了解到，截至去年底，泰康已与近500家医院签订“健保通”合作协议并开展健保通直付式理赔服务，覆盖27个省市自治区，累计服务客户4万余人次，累计赔付金额近4000万元。

　　“手机理赔”与“健保通直付”都是泰康广受客户欢迎的服务项目。为了进一步方便客户，2016年泰康将两大服务整合，打造了“康乃馨理赔服务”品牌。大大缩减理赔办理的时间和精力，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现了“足不出户”、“免申请，零等待”。

　　泰康人寿理赔负责人表示，“康乃馨理赔服务”的推出，对患者而言，解决了理赔流程繁琐的问题，及时缓解了经济负担。对医院而言，解除了患者拖欠医疗费用的担忧，通过医院-保险公司合作平台造福了社会。对于保险公司，主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户粘性。

　　来自泰康的数据显示，从1996年成立至2016年底，泰康已累计服务客户1.85亿人，承担风险保额近50万亿元，累计赔付金额258亿元，为超过1461万人次支付了理赔款。其中，泰康人寿小额理赔(赔付金额≦3000元)业务时效仅需1.03天，现场理赔10分钟就能完成。

　　提示：泰康启动客户体验工程计划，优化理赔服务，关注“泰康人寿”微信公众号即可自助理赔，并且还开通了“健保通直付”系统，客户在定点医院就医的可一站式结算，出院结算只需支付个人应付的医疗费用。