“合同纠纷”成上半年保险投诉重灾区

【摘要】合同纠纷是保险消费投诉重灾区。保监会近日发布数据显示，在上半年48248件保险消费投诉案件中，合同纠纷占去47262件，占比高达97.96%。这背后所反映的，则是“销售投诉”与“理赔投诉”两大问题。

　　具体来看，上述47262件合同纠纷中，涉及财产险与人身险公司分别为24651件与22611件，两者“平分秋色”。但在其余的986件违法违规投诉中，涉及人身险公司的高达822件(占比83.37%)，远高于财产险公司的164件。其中，广东省上半年财险公司的投诉案件2406件，人身险投诉1328件。

　　除绝对指标外，保监会还从与“万张保单投诉量” 与“亿元保费投诉量”的相对量指标来进行投诉统计。从“万张保单投诉量”来看，财产险公司整体平均值为0.04件/万张，远低于人身险公司的0.27件/万张。但从“亿元保费投诉量”来看，财产险公司的4.70件/亿元，却高于人身险的1.31件/亿元。
　　另外，广东保监局数据(不含深圳)显示，广东财产险公司在“亿元保费投诉量”中排名前三的，是国泰财产保险广东分公司(33.06件/亿元)、富德财产广州分公司(24.61件/亿元)与亚太财产保险广东分公司(18.37件/亿元);人身险方面，则是瑞泰人寿广东分公司(22.80件/亿元)、昆仑健康广东分公司(8.04件/亿元)与合众人寿广东分公司(5.91件/亿元)。

　　提示：“合同纠纷”成上半年保险投诉重灾区，在总投诉案件中，占比高达97.96%，其中涉及财产险与人身险公司分别为24651件与22611件。