上海完善保险纠纷多元化解决机制

【摘要】近年来，上海保监局认真贯彻落实上海高院全面推进保险纠纷诉讼与调解对接机制建设的意见，指导上海市保险同业公会，不断建设并完善保险矛盾纠纷多元化解决机制，切实解决消费者的实际问题。

　　据了解，上海保监局指导上海市保险同业公会，稳步推进普陀区法院和浦东新区法院诉调对接试点工作，通过强化人员配备、优化对接机制、增强经费保障等一系列措施，推动上海保险业诉调对接工作平稳有序发展。2016年，派驻两家法院的调解工作室通过诉调对接模式，调解涉保险纠纷案件5278件，调解成功2940件，成功率为56%，调解达成赔偿金额1.47亿元。

　　此外，上海保监局指导保险行业人民调解组织，稳步推进保险合同纠纷调解工作，通过行业人民调解组织解决其合同利益的方式，在尽可能短的时间内促成保险消费者的合同利益诉求得以有效解决。2016年，上海市保险合同纠纷人民调解委员会共调解案件557件，实际调解成功387件，成功率70%，涉及保费6394万元。同时，上海保监局引导保险行业创新建立“人民调解＋互联网＋司法确认”的网络诉调对接新模式。该模式采用专人对接、协同调解、三方参与、法官在线确认的运作方式，自2016年1月在中国人寿财产保险股份有限公司上海分公司与普陀区人民法院之间架设专线开通以来，通过这种模式调解成功的案件为379件，涉及赔偿金额1492万元，目前已经全部结案并支付赔款，调解成功及支付赔款率100%。

　　提示：上海完善保险纠纷多元化解决机制，通过强化人员配备、优化对接机制，2016年全年共调解案件557件，成功率70%，涉及保费6394万元，并且建立网络诉调对接新模式，调解成功及支付赔款率达到了100%。